Os parceiros corporativos da IALC guard.me comemoram 25 anos

A IALC conversou com Mark Sheerin, diretor-geral da equipa europeia da guard.me International Insurance, para saber mais sobre os seus serviços e planos para 2023, ano em que a empresa comemora o seu 25.º aniversário.

Informações num relance

Nome do prestador: guard.me International Insurance
Localização: Global, com escritórios no Canadá, Irlanda e Reino Unido
Sítio Web:  www.guardme.eu
Nome: Mark Sheerin
Título do cargo: Diretor-geral

Q. Lançou algum produto de seguro novo para estudantes internacionais ou aumentou a cobertura para estudantes nos últimos 12 meses?

O guard.me adicionou recentemente um novo subscritor à nossa carteira de parceiros, a fim de proporcionar um nível de serviço mais elevado e alargar os tipos de apólices que podemos oferecer. Temos também um grande número de novos serviços, incluindo:

Novo suporte telefónico gratuito “Digital Doctor

• Temos o prazer de anunciar uma nova linha telefónica gratuita de apoio ao médico de clínica geral. Os estudantes podem telefonar para a linha de assistência indicada no seu certificado de seguro e aceder a assistência médica gratuita 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias línguas. Este produto oferece um serviço superior, apoio linguístico adicional e uma acessibilidade mais fácil sem ter de descarregar aplicações ou fornecer quaisquer códigos de acesso.

Cobertura de quarentena para hospitais/alojamentos Covid

• A nossa cobertura relacionada com a Covid continua em vigor e faz parte de todas as nossas apólices com um novo benefício extra que permite ao estudante reclamar uma taxa por noite se ficar em quarentena no hospital ou no seu próprio alojamento.

Lista alargada de condições médicas aceitáveis para doenças pré-existentes

• Alargámos a nossa lista de excepções para condições médicas pré-existentes. Isto significa que os estudantes podem agora beneficiar de cobertura em mais casos que anteriormente poderiam ter sido considerados uma doença pré-existente.

Nova prestação por perda de partida

• Incluímos agora uma cobertura para partidas falhadas que cobre até 7.500 euros. Esta cobertura inclui as despesas perdidas aplicáveis por não poder iniciar a viagem e os custos para chegar ao destino reservado e voos de ligação fora do país de destino.

Cobertura incluída para os estágios

• As nossas apólices incluem agora cobertura para os estudantes que viajam em estágios e programas culturais.

Q. Qual é atualmente o vosso plano mais popular para os estudantes internacionais?

O plano Multirrisco com Cancelamento tornou-se o nosso plano mais popular, dado o elevado risco e as incertezas em torno das viagens no rescaldo da pandemia.

Q. Quais foram os principais desafios para si, enquanto seguradora, nos últimos 12 meses? Como está a enfrentar esses desafios?

Trabalhámos arduamente para adquirir licenças regulamentares na Irlanda desde o Brexit - não foi tarefa fácil! Somos agora um dos poucos fornecedores do sector com licenças no Reino Unido e na UE, para além do Canadá, o que nos permite oferecer uma flexibilidade e um apoio excepcionais a mais clientes, por exemplo, permitindo-nos apoiar viagens de estudo para qualquer destino.

Como seria de esperar, nos últimos anos os sinistros aumentaram exponencialmente, principalmente devido à Covid e aos cancelamentos de voos. No entanto, orgulhamo-nos de dizer que temos gerido bem a situação e que o nosso novo subscritor oferece uma forma mais dinâmica de gerir os sinistros. Além disso, a nossa nova configuração operacional reforça as nossas capacidades de apoio linguístico, tendo estabelecido uma parceria com uma das melhores equipas de assistência do sector.

Também reconhecemos que os clientes estão agora a procurar uma flexibilidade ainda maior nas suas necessidades de alteração de reservas devido à constante incerteza e fluxo nas viagens. Nos bastidores, temos vindo a investir num novo portal do cliente, o melhor da sua classe, que permitirá aos clientes encomendar e efetuar alterações sem precedentes às suas apólices em tempo real.

Q. Porque é que voltou a participar em conferências/workshops e sobre o que é que tem interesse em falar com os parceiros?

Voltámos a participar em eventos presenciais em meados de 2022. O nosso principal interesse é compreender as necessidades dos agentes e das escolas, de modo a podermos oferecer-lhes produtos e serviços que melhor apoiem os seus alunos.

Q. Há alguma área prioritária em que a sua empresa de seguros se vai concentrar no futuro?

A cobertura médica para indivíduos e grupos é a nossa prioridade, bem como as opções de cancelamento das apólices. Ambas oferecem tranquilidade aos nossos clientes.

Também nos concentraremos em oferecer melhores opções linguísticas aos estudantes para que possam procurar apoio numa língua da sua escolha.

Continuamos a trabalhar arduamente para garantir um tempo de resposta mais rápido para os pedidos de reembolso, pois compreendemos que os estudantes necessitam muitas vezes do seu reembolso com urgência.

A partir da nossa sede no Canadá, a divisão Guard.me Cares tem vindo a prestar um apoio premiado à saúde mental dos estudantes através do seu serviço Keep.Me.Safe. O guard.me tem sido um verdadeiro pioneiro neste domínio, oferecendo apoio personalizado, confidencial e individualizado à saúde mental, 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante vários anos antes da pandemia, mas foi ainda mais apreciado durante o auge da Covid e continua a ser um serviço vital atualmente.

Q. Quais são as principais áreas de preocupação para os estudantes internacionais que reservam uma viagem de estudo ao estrangeiro em 2023?

Os alunos que efectuam viagens mais curtas continuam a preocupar-se com a possibilidade de ficarem doentes ou de terem de regressar a casa mais cedo do que o previsto devido a mudanças de circunstâncias, pelo que as nossas políticas de cancelamento e redução são muito apreciadas tanto pelos alunos como pelos pais.

Verificámos também que, para os estudantes que viajam durante períodos mais longos, os nossos serviços de apoio à saúde mental são extremamente valiosos para os ajudar a adaptar-se ao novo ambiente, a adaptar-se a novos hábitos de estudo ou a reforçar a sua confiança.

Para saber mais sobre os serviços do guard.me oferecidos especificamente na Europa, visite: www.guardme.eu ou contacte-os em [email protected].

Categoria: Notícias da escola