Les entreprises partenaires de l'IALC guard.me célèbrent leurs 25 ans

IALC s'est entretenu avec Mark Sheerin, directeur général de l'équipe européenne de guard.me International Insurance, afin d'en savoir plus sur leurs services et leurs projets pour 2023, année où ils fêteront leur 25e anniversaire.

Info en bref

Nom du prestataire : guard.me International Insurance
Localisation : Global, avec des bureaux au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni
Site web :  www.guardme.eu
Nom : Mark Sheerin
Titre du poste : Directeur général

Q. Avez-vous lancé de nouveaux produits d'assurance pour les étudiants étrangers ou augmenté la couverture des étudiants au cours des 12 derniers mois ?

guard.me a récemment ajouté un nouveau souscripteur à son portefeuille de partenaires afin de fournir un niveau de service plus élevé et d'étendre les types de polices que nous pouvons offrir. Nous disposons également d'un grand nombre de nouveaux services, notamment :

Nouvelle assistance téléphonique gratuite “Digital Doctor

• Nous avons le plaisir d'annoncer la mise en place d'une nouvelle ligne téléphonique gratuite d'assistance aux médecins généralistes. Les étudiants peuvent appeler la ligne d'assistance indiquée sur leur certificat d'assurance et accéder à l'assistance gratuite d'un médecin généraliste 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plusieurs langues. Ce produit offre un service supérieur, un soutien linguistique supplémentaire et une accessibilité plus facile sans avoir à télécharger des applications ou à fournir des codes d'accès.

Couverture de la quarantaine de l'hôpital/logement Covid

• Notre couverture Covid reste en place et fait partie de toutes nos polices, avec une nouvelle garantie supplémentaire qui permet à un étudiant de réclamer une indemnité par nuit s'il est mis en quarantaine à l'hôpital ou dans son propre logement.

Liste élargie des conditions médicales acceptables pour les conditions préexistantes

• Nous avons étendu notre liste d'exceptions pour les affections préexistantes. Cela signifie que les étudiants peuvent désormais bénéficier d'une couverture dans un plus grand nombre de cas qui auraient pu être considérés auparavant comme des conditions préexistantes.

Nouvelle prestation pour départ manqué

• Nous incluons maintenant une couverture pour les départs manqués qui couvre jusqu'à 7 500 euros. Cette garantie couvre les dépenses perdues en raison de l'impossibilité de commencer le voyage et les frais engagés pour atteindre la destination réservée et les vols de correspondance en dehors du pays de destination.

Couverture incluse pour les stages

• Nos polices d'assurance couvrent désormais les étudiants qui participent à des stages et à des programmes culturels.

Q. Quel est le plan le plus populaire actuellement pour les étudiants internationaux ?

La formule Multirisque avec annulation est devenue notre formule la plus populaire compte tenu des risques élevés et des incertitudes entourant les voyages au lendemain de la pandémie.

Q. Quels ont été les principaux défis auxquels vous avez été confronté en tant que fournisseur d'assurance au cours des 12 derniers mois ? Comment les relevez-vous ?

Nous avons travaillé extrêmement dur pour acquérir une licence réglementaire en Irlande depuis le Brexit - ce n'était pas une tâche facile ! Nous sommes désormais l'un des rares fournisseurs du secteur à disposer d'une licence à la fois au Royaume-Uni et dans l'UE, en plus du Canada, ce qui nous permet désormais d'offrir une flexibilité et un soutien exceptionnels à davantage de clients, par exemple en nous permettant de soutenir des voyages d'études vers n'importe quelle destination.

Comme on pouvait s'y attendre, les demandes d'indemnisation ont augmenté de manière exponentielle ces dernières années, principalement en raison de Covid et d'annulations de vols, mais nous sommes fiers de dire que nous avons bien géré la situation et que notre nouveau souscripteur offre un moyen plus dynamique de gérer les demandes d'indemnisation. De plus, notre nouvelle structure opérationnelle renforce nos capacités d'assistance linguistique, grâce à un partenariat avec l'une des meilleures équipes d'assistance du secteur.

Nous sommes également conscients que les clients recherchent désormais une plus grande flexibilité pour modifier leurs réservations, en raison de l'incertitude et de l'évolution constantes du secteur des voyages. En coulisses, nous avons investi dans un nouveau portail client de premier ordre qui permettra aux clients de commander et d'apporter des modifications sans précédent à leurs polices en temps réel.

Q. Pourquoi avez-vous recommencé à assister à des conférences/ateliers et de quoi avez-vous envie de parler avec vos partenaires ?

Nous avons recommencé à participer à des événements en personne à la mi-2022. Notre principal intérêt est de comprendre les besoins des agents et des écoles afin de pouvoir leur offrir des produits et des services qui peuvent soutenir au mieux leurs étudiants.

Q. Y a-t-il des domaines prioritaires sur lesquels, en tant qu'assureur, vous allez vous concentrer à l'avenir ?

La couverture médicale pour les individus et les groupes est notre priorité, de même que les options d'annulation des polices. Ces deux éléments offrent une tranquillité d'esprit à nos clients.

Nous nous efforcerons également d'offrir de meilleures options linguistiques aux étudiants afin qu'ils puissent demander de l'aide dans la langue de leur choix.

Nous continuons à travailler dur pour accélérer le traitement des demandes, car nous savons que les étudiants ont souvent besoin d'un remboursement urgent.

Depuis notre siège au Canada, la division guard.me Cares a fourni un soutien primé en matière de santé mentale aux étudiants par le biais de son service Keep.Me.Safe. guard.me a été un véritable pionnier à cet égard, offrant un soutien personnalisé, confidentiel et individuel en matière de santé mentale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant plusieurs années avant la pandémie, mais il a été particulièrement apprécié au plus fort de Covid et continue d'être un service vital aujourd'hui.

Q. Quels sont les principaux sujets de préoccupation des étudiants internationaux qui réservent un voyage d'études à l'étranger en 2023 ?

Les étudiants qui participent à des voyages de courte durée s'inquiètent toujours de tomber malades ou de devoir rentrer plus tôt que prévu en raison d'un changement de circonstances, c'est pourquoi nos politiques d'annulation et de réduction sont très appréciées par les étudiants et les parents.

Nous avons également constaté que pour les étudiants qui voyagent sur de longues périodes, nos services de soutien en matière de santé mentale sont extrêmement utiles pour les aider à s'adapter à leur nouvel environnement, à prendre de nouvelles habitudes d'étude ou à renforcer leur confiance en eux.

Pour en savoir plus sur les services de guard.me offerts spécifiquement en Europe, veuillez consulter le site : www.guardme.eu ou les contacter à l'adresse suivante [email protected].

Catégorie : Nouvelles de l'école