Корпоративные партнеры IALC guard.me отмечают 25-летие

IALC встретилась с Марком Ширином, управляющим директором европейского отделения guard.me International Insurance, чтобы узнать больше об их услугах и планах на 2023 год, когда компания отмечает свое 25-летие.

Информация с первого взгляда

Название провайдера: Guard.me International Insurance
Местонахождение: Глобальное, с офисами в Канаде, Ирландии и Великобритании.
Веб-сайт:  www.guardme.eu
Имя: Марк Ширин
Название должности: Управляющий директор

Q. Запустили ли вы какие-либо новые страховые продукты для иностранных студентов или увеличили страховое покрытие для студентов за последние 12 месяцев?

Компания guard.me недавно добавила нового андеррайтера в наш партнерский портфель, чтобы обеспечить более высокий уровень обслуживания и расширить виды полисов, которые мы можем предложить. У нас также появился целый ряд новых услуг, включая:

Новая бесплатная телефонная поддержка “Цифровой доктор”

• Мы рады сообщить вам о новой бесплатной телефонной линии поддержки врачей общей практики. Студенты могут позвонить по телефону, указанному в их страховом сертификате, и получить бесплатную поддержку терапевта 24 часа в сутки 7 дней в неделю на разных языках. Этот продукт предлагает более высокий уровень обслуживания, дополнительную языковую поддержку и более легкую доступность без необходимости загружать приложения или предоставлять какие-либо коды доступа.

Карантинное покрытие Covid Hospital/Accommodation

• Страховое покрытие, связанное с Ковидом, остается в силе и входит в состав всех наших полисов с новым дополнительным преимуществом, позволяющим студентам требовать плату за каждую ночь, если они находятся на карантине в больнице или в собственном жилье.

Расширенный список допустимых медицинских показаний для ранее существовавших заболеваний

• Мы расширили список исключений, касающихся ранее существовавших медицинских состояний. Это означает, что теперь студенты могут воспользоваться страховкой в большем количестве случаев, которые раньше могли считаться предсуществующими заболеваниями.

Новая льгота за пропущенный вылет

• Теперь мы включаем в страховку покрытие за пропущенный вылет на сумму до 7 500 евро. Это покрытие включает в себя соответствующие расходы, связанные с невозможностью начать поездку, а также расходы, связанные с прибытием в забронированный пункт назначения и стыковочными рейсами за пределами страны назначения.

Покрытие включено для стажировок

• Наши полисы теперь включают страхование студентов, выезжающих на стажировки и культурные программы.

Q. Какой ваш план наиболее популярен среди иностранных студентов в настоящее время?

План "Мультириск с отменой" стал нашим самым популярным планом, учитывая высокий риск и неопределенность, связанные с путешествиями в период после пандемии.

Q. Какие основные проблемы возникли у вас как у страховой компании за последние 12 месяцев? Как вы решаете эти проблемы?

После Brexit мы приложили огромные усилия для получения лицензии в Ирландии - это было непросто! Сейчас мы являемся одним из немногих отраслевых провайдеров, имеющих лицензию не только в Канаде, но и в Великобритании и ЕС, что позволяет нам предлагать исключительную гибкость и поддержку большему числу клиентов, например, мы можем поддерживать учебные поездки по любому направлению.

Как и следовало ожидать, в последние годы количество претензий увеличилось в геометрической прогрессии, в основном из-за Ковида и отмены рейсов, однако мы с гордостью можем сказать, что нам удалось справиться с ситуацией, а наш новый андеррайтер предлагает более динамичный способ управления претензиями. Кроме того, наша новая операционная система усиливает возможности языковой поддержки, поскольку мы сотрудничаем с одной из лучших в своем классе команд по оказанию помощи в отрасли.

Мы также понимаем, что клиенты теперь ищут еще большую гибкость в своих потребностях по изменению бронирований из-за постоянной неопределенности и переменчивости в сфере путешествий. За кулисами мы инвестировали в новый лучший в своем классе клиентский портал, который позволит клиентам заказывать и вносить беспрецедентные изменения в свои полисы в режиме реального времени.

Q. Почему вы снова начали посещать конференции/семинары и о чем вы хотели бы поговорить с партнерами?

В середине 2022 года мы снова начали посещать очные мероприятия. Наш главный интерес - понять потребности агентов и школ, чтобы иметь возможность предложить им продукты и услуги, которые наилучшим образом поддержат их студентов.

Q. Есть ли приоритетные направления, на которых вы, как страховая компания, сосредоточитесь в будущем?

Медицинское страхование для индивидуальных и групповых клиентов является нашим приоритетом, как и возможность аннулирования полисов. И то, и другое обеспечивает спокойствие наших клиентов.

Мы также сосредоточимся на предоставлении студентам лучших языковых возможностей, чтобы они могли обращаться за поддержкой на выбранном ими языке.

Мы продолжаем упорно работать над тем, чтобы обеспечить более быстрое рассмотрение заявлений, поскольку понимаем, что студентам очень часто требуется возмещение расходов в срочном порядке.

Из нашей штаб-квартиры в Канаде подразделение guard.me Cares предоставляет студентам отмеченную наградами поддержку в области психического здоровья через службу Keep.Me.Safe. Guard.me была настоящим пионером в этой области, предлагая индивидуальную, конфиденциальную, индивидуальную поддержку в области психического здоровья 24 часа в сутки 7 дней в неделю в течение нескольких лет до пандемии, но ее особенно высоко оценили в разгар Ковида и продолжают оказывать жизненно важную услугу и сегодня.

Q. Какие основные вопросы волнуют иностранных студентов, бронирующих учебную поездку за границу в 2023 году?

Студенты, отправляющиеся в короткие поездки, продолжают беспокоиться о том, что могут заболеть или вернуться домой раньше, чем предполагалось, из-за изменившихся обстоятельств, поэтому наши правила отмены и сокращения поездок очень ценятся как студентами, так и родителями.

Мы также убедились, что для студентов, путешествующих в течение длительного времени, наши услуги по поддержке психического здоровья очень важны, чтобы помочь им адаптироваться к новой обстановке, приспособиться к новым привычкам в учебе или укрепить уверенность в себе.

Узнать больше об услугах guard.me, предлагаемых в Европе, можно на сайте: www.guardme.eu или свяжитесь с ними по адресу [email protected].

Категория: Школьные новости