I partner aziendali di IALC guard.me festeggiano i 25 anni

IALC ha incontrato Mark Sheerin, amministratore delegato del team europeo di guard.me International Insurance, per saperne di più sui servizi offerti dall'azienda e sui progetti per il 2023, anno in cui festeggerà il suo 25° anniversario.

Info in sintesi

Nome del fornitore: guard.me International Insurance
Posizione: Globale, con uffici in Canada, Irlanda e Regno Unito.
Sito web:  www.guardme.eu
Nome: Mark Sheerin
Titolo di lavoro: Amministratore Delegato

Q. Avete lanciato nuovi prodotti assicurativi per gli studenti internazionali o aumentato la copertura per gli studenti negli ultimi 12 mesi?

guard.me ha recentemente aggiunto un nuovo sottoscrittore al nostro portafoglio di partnership per fornire un livello di servizio più elevato e ampliare i tipi di polizze che possiamo offrire. Abbiamo anche un ampio numero di nuovi servizi, tra cui:

Nuovo supporto telefonico gratuito “Digital Doctor

• Siamo lieti di annunciare una nuova linea telefonica di assistenza gratuita per i medici di base. Gli studenti possono chiamare la linea di assistenza indicata sul loro Certificato di assicurazione e accedere all'assistenza gratuita dei medici di base 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in diverse lingue. Questo prodotto offre un servizio superiore, un supporto linguistico supplementare e una maggiore accessibilità senza dover scaricare applicazioni o fornire codici di accesso.

Copertura per la quarantena dell'ospedale/alloggio Covid

• La nostra copertura Covid rimane in vigore e fa parte di tutte le nostre polizze, con un nuovo beneficio aggiuntivo che consente allo studente di richiedere una tariffa per notte in caso di quarantena in ospedale o nel proprio alloggio.

Elenco ampliato delle condizioni mediche accettabili per le condizioni preesistenti

• Abbiamo ampliato l'elenco delle eccezioni per le condizioni mediche preesistenti. Ciò significa che gli studenti possono ora avvalersi della copertura in un maggior numero di casi che in precedenza potevano essere considerati condizioni preesistenti.

Nuova prestazione per mancata partenza

• La copertura per le mancate partenze arriva fino a 7.500 euro. La copertura comprende le spese sostenute per non aver potuto iniziare il viaggio e i costi per raggiungere la destinazione prenotata e i voli di collegamento al di fuori del Paese di destinazione.

Copertura inclusa per gli stage

• Le nostre polizze includono ora una copertura per gli studenti che viaggiano per stage e programmi culturali.

Q. Qual è il piano più richiesto dagli studenti internazionali?

Multirischio con annullamento è diventato il nostro piano più popolare, dato l'elevato rischio e le incertezze legate ai viaggi nel periodo successivo alla pandemia.

Q. Quali sono state le principali sfide per voi come fornitore di assicurazioni negli ultimi 12 mesi? Come state affrontando queste sfide?

Abbiamo lavorato duramente per acquisire le licenze regolamentari in Irlanda dopo la Brexit - non è stato un compito facile! Ora siamo uno dei pochi fornitori del settore con licenze sia nel Regno Unito che nell'UE, oltre che in Canada, il che ci permette di offrire una flessibilità e un'assistenza eccezionali a un maggior numero di clienti, consentendoci ad esempio di supportare i viaggi di studio in qualsiasi destinazione.

Come ci si potrebbe aspettare, negli ultimi anni i sinistri sono aumentati in modo esponenziale soprattutto a causa di Covid e delle cancellazioni dei voli, ma siamo orgogliosi di dire che abbiamo gestito bene la situazione e il nostro nuovo sottoscrittore offre un modo più dinamico di gestire i sinistri. Inoltre, il nostro nuovo assetto operativo rafforza le nostre capacità di supporto linguistico, grazie alla collaborazione con uno dei migliori team di assistenza del settore.

Ci rendiamo conto che i clienti sono alla ricerca di una flessibilità ancora maggiore per quanto riguarda la modifica delle prenotazioni, a causa della costante incertezza e del flusso dei viaggi. Dietro le quinte abbiamo investito in un nuovo portale clienti all'avanguardia, che consentirà ai clienti di ordinare e apportare modifiche senza precedenti alle loro polizze in tempo reale.

Q. Perché ha ricominciato a partecipare a conferenze/workshop e di che cosa è desideroso di parlare con i partner?

Abbiamo ricominciato a partecipare a eventi di persona a metà del 2022. Il nostro interesse principale è capire le esigenze degli agenti e delle scuole per poter offrire loro prodotti e servizi che possano supportare al meglio i loro studenti.

Q. Ci sono delle aree prioritarie su cui, in quanto fornitore di assicurazioni, vi concentrerete in futuro?

La copertura medica per singoli e gruppi è la nostra priorità, insieme alle opzioni di annullamento delle polizze. Entrambe offrono tranquillità ai nostri clienti.

Ci concentreremo anche sull'offerta di migliori opzioni linguistiche per gli studenti, in modo che possano chiedere assistenza in una lingua di loro scelta.

Continuiamo a lavorare sodo per garantire tempi più rapidi per le richieste di rimborso, poiché siamo consapevoli che molto spesso gli studenti hanno bisogno di un rimborso urgente.

Dalla nostra sede in Canada, la divisione guard.me Cares ha fornito un supporto pluripremiato per la salute mentale degli studenti attraverso il servizio Keep.Me.Safe. guard.me è stato un vero e proprio pioniere in questo senso, offrendo un supporto personalizzato, confidenziale e individuale per la salute mentale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, già da diversi anni prima della pandemia, ma è stato particolarmente apprezzato durante l'apice della Covid e continua a essere un servizio vitale anche oggi.

Q. Quali sono le principali aree di preoccupazione per gli studenti internazionali che prenotano un viaggio di studio all'estero nel 2023?

Gli studenti che partecipano a viaggi più brevi continuano a temere di ammalarsi o di dover tornare a casa prima del previsto a causa di circostanze mutevoli, quindi le nostre politiche di cancellazione e riduzione sono molto apprezzate sia dagli studenti che dai genitori.

Abbiamo anche visto che per gli studenti che viaggiano per periodi più lunghi, i nostri servizi di supporto alla salute mentale sono estremamente preziosi per aiutarli ad adattarsi al nuovo ambiente, a nuove abitudini di studio o a rafforzare la loro fiducia.

Per saperne di più sui servizi offerti da guard.me in Europa, visitate il sito: www.guardme.eu oppure contattarli all'indirizzo [email protected].

Categoria: Notizie dalla scuola