In caso di problemi con la prenotazione del corso, vi invitiamo a cercare di risolvere il problema direttamente con la scuola. La maggior parte dei problemi può essere risolta in modo rapido e soddisfacente attraverso la comunicazione diretta. Se non siete soddisfatti, seguite la procedura descritta di seguito.
1. Cercare di risolvere il reclamo con la scuola
Le scuole aderenti alla IALC sono tenute a fornire ai clienti una procedura di reclamo scritta ai sensi del Codice etico IALC.
Se uno studente o un agente non è soddisfatto del servizio offerto da una Scuola Membro, deve fare ogni sforzo per risolvere il problema direttamente con la scuola.
Il reclamo deve essere presentato non appena si presenta il problema, dando alla scuola l'opportunità di risolverlo.
Le scuole membro sono tenute a rispondere prontamente ai reclami e a lavorare per una risoluzione equa e tempestiva.
2. Presentazione di un reclamo alla IALC
Se la questione rimane irrisolta attraverso la procedura interna della Scuola membro, il reclamante può rivolgersi alla IALC. A tal fine, il reclamo deve:
- Essere presentati per iscritto al Direttore esecutivo della IALC
- Includere un riepilogo dei fatti del caso
- Fornire copie di tutta la documentazione pertinente
- Includere prove che la scuola membro sia stata messa al corrente del problema nel momento in cui si è verificato
- Confermare che la questione sarà portata avanti esclusivamente attraverso la procedura di reclamo della IALC.
3. Risposta della scuola membro
Una volta ricevuto il reclamo, la Scuola Membro coinvolta deve presentare una risposta scritta alla IALC, che deve:
- Fornire un sintesi chiara e fattuale del caso
- Includere tutta la documentazione pertinente
- Confermare l'accordo per la risoluzione del problema esclusivamente attraverso la procedura di reclamo della IALC.
4. Esame del Comitato esecutivo IALC
Il Comitato esecutivo IALC esaminerà tutte le prove presentate e formulerà una raccomandazione, incoraggiando entrambe le parti a raggiungere una risoluzione o un compromesso equo e reciprocamente accettabile.
5. Rinvio all'Ombudsman IALC
Se non si riesce a trovare una soluzione, il caso verrà sottoposto al Mediatore IALCche farà una raccomandazione finale.
La scuola membro è tenuta a implementare la soluzione dell'Ombudsman o ad affrontare un'azione disciplinare, compresa la possibile espulsione dalla rete IALC.
Il reclamante deve accettare che l'Associazione ha agito in buona fede e ha preso tutte le misure ragionevoli per ottenere un risultato equo.
Codice etico IALC
Il nostro Codice etico garantisce che ogni membro operi con trasparenza, responsabilità e con l'obiettivo di fornire un'istruzione e un servizio di qualità.
ScoprireCodice etico IALC
Standard di alloggio IALC
L'alloggio è una parte fondamentale dell'esperienza di studio e le scuole associate alla IALC si impegnano a fornire soluzioni abitative di alta qualità.
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Agenti IALC
Le agenzie IALC lavorano con scuole accreditate IALC. Tutti i partner elencati soddisfano gli standard IALC in termini di professionalità, marketing etico e supporto agli studenti.
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