Si surge algún problema con la reserva de su curso, le recomendamos que primero intente resolverlo directamente con la escuela. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápida y satisfactoriamente a través de la comunicación directa. Si sigue insatisfecho, siga el procedimiento que se describe a continuación.
1. Intente resolver la queja con la escuela
Los colegios miembros del IALC están obligados a proporcionar a sus clientes un procedimiento de reclamación por escrito en virtud de la Código ético del IALC.
Si un estudiante o agente no está satisfecho con el servicio de una Escuela Miembro, debe hacer todo lo posible por resolver el problema directamente con la escuela.
La queja debe plantearse tan pronto como surja el problema, dando a la escuela la oportunidad de resolverlo.
Se espera que las escuelas miembro respondan con prontitud a las quejas y trabajen para lograr una resolución justa y oportuna.
2. Presentar una reclamación al IALC
Si el asunto sigue sin resolverse a través del procedimiento interno de la Escuela Miembro, el denunciante puede elevar el asunto al IALC. Para ello, la queja debe:
- Presentarse por escrito a la Director Ejecutivo del IALC
- Incluir un resumen fáctico del caso
- Proporcione copias de toda la documentación pertinente
- Incluya pruebas que la Escuela Miembro fue informada del problema cuando se produjo
- Confirmar que se seguirá adelante con el asunto únicamente a través del procedimiento de reclamaciones del IALC
3. Respuesta de la escuela miembro
Una vez recibida la queja, la Escuela Miembro implicada deberá presentar una respuesta por escrito al IALC, que deberá:
- Proporcionar un resumen claro y objetivo del caso
- Incluya toda la documentación pertinente
- Confirmar el acuerdo para resolver el asunto únicamente a través del procedimiento de reclamaciones del IALC
4. Revisión de la Junta Ejecutiva del IALC
El Comité Ejecutivo del IALC revisará todas las pruebas presentadas y emitirá una recomendación, animando a ambas partes a alcanzar una resolución o compromiso justo y mutuamente aceptable.
5. Remisión al Defensor del Pueblo del IALC
Si no se puede llegar a una resolución, el caso se remitirá al Defensor del Pueblo del IALCque hará una recomendación final.
Se exige a la escuela miembro que aplique la solución del Defensor del Pueblo o que se enfrente a medidas disciplinarias, incluida la posible expulsión de la red del IALC.
El demandante debe aceptar que la Asociación ha actuado de buena fe y ha tomado todas las medidas razonables para lograr un resultado justo.
Código ético del IALC
Nuestro Código Ético garantiza que todos los miembros actúen con transparencia y responsabilidad y se centren en ofrecer una educación y un servicio de calidad.
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Normas de alojamiento del IALC
El alojamiento es una parte vital de la experiencia de estudio, y las escuelas miembros del IALC se comprometen a proporcionar un alojamiento de alta calidad.
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Agentes del IALC
Las agencias del IALC trabajan con escuelas acreditadas por el IALC. Todos los socios de la lista cumplen las normas del IALC en cuanto a profesionalidad, marketing ético y apoyo a los estudiantes.
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