Sollte ein Problem mit Ihrer Kursbuchung auftreten, empfehlen wir Ihnen, zunächst zu versuchen, die Angelegenheit direkt mit der Schule zu klären. Die meisten Probleme können durch direkte Kommunikation schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, folgen Sie bitte dem unten beschriebenen Verfahren.
1. Versuchen Sie, die Beschwerde mit der Schule zu klären
Die IALC-Mitgliedsschulen sind verpflichtet, ihren Kunden ein schriftliches Beschwerdeverfahren gemäß der IALC-Ethikkodex.
Wenn ein Student oder ein Agent mit dem Service einer Mitgliedsschule unzufrieden ist, sollte er alle Anstrengungen unternehmen, um das Problem direkt mit der Schule zu lösen.
Die Beschwerde sollte sofort nach Auftreten des Problems vorgebracht werden, damit die Schule die Möglichkeit hat, das Problem zu lösen.
Von den Mitgliedsschulen wird erwartet, dass sie umgehend auf Beschwerden reagieren und auf eine faire und zeitnahe Lösung hinarbeiten.
2. Einreichen einer Beschwerde bei IALC
Wenn das Problem im Rahmen des internen Verfahrens der Mitgliedsschule nicht gelöst werden kann, kann der Beschwerdeführer die Angelegenheit an IALC weiterleiten. Hierfür muss die Beschwerde:
- Vorgelegt werden in schriftlicher Form zum IALC-Exekutivdirektor
- Enthalten Sie eine sachliche Zusammenfassung des Falles
- Bereitstellung von Kopien aller relevanten Unterlagen
- einbeziehen. Beweise dass die Mitgliedsschule auf das Problem aufmerksam gemacht wurde, als es auftrat
- Bestätigen Sie, dass die Angelegenheit weiterverfolgt wird ausschließlich über das IALC-Beschwerdeverfahren
3. Antwort der Mitgliedsschulen
Nach Eingang der Beschwerde muss die betreffende Mitgliedsschule der IALC eine schriftliche Antwort vorlegen, die Folgendes enthalten muss
- Bereitstellung einer klare und sachliche Zusammenfassung des Falles
- einbeziehen. alle relevanten Unterlagen
- Bestätigung der Zustimmung zur Lösung der Angelegenheit ausschließlich über das IALC-Beschwerdeverfahren
4. Überprüfung des IALC-Vorstandes
Der IALC-Vorstand prüft alle vorgelegten Beweise und gibt eine Empfehlung ab, in der beide Parteien aufgefordert werden, eine faire und für beide Seiten akzeptable Lösung oder einen Kompromiss zu finden.
5. Verweisung an den IALC-Ombudsmann
Kann keine Einigung erzielt werden, wird der Fall an die IALC-Ombudsmannder eine endgültige Empfehlung abgibt.
Die Mitgliedsschule muss die Lösung des Ombudsmannes umsetzen oder mit disziplinarischen Maßnahmen rechnen - einschließlich eines möglichen Ausschlusses aus dem IALC-Netzwerk.
Der Beschwerdeführer muss akzeptieren, dass die Vereinigung in gutem Glauben gehandelt und alle angemessenen Schritte unternommen hat, um ein faires Ergebnis zu erzielen.
IALC-Ethikkodex
Unser Ethikkodex stellt sicher, dass jedes Mitglied transparent und verantwortungsbewusst handelt und sich auf die Bereitstellung von qualitativ hochwertiger Bildung und Dienstleistung konzentriert.
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Die Unterbringung ist ein wesentlicher Bestandteil der Studienerfahrung, und die IALC-Mitgliedsschulen sind bestrebt, qualitativ hochwertige Wohnmöglichkeiten zu bieten.
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IALC-Agenturen arbeiten mit IALC-akkreditierten Schulen zusammen. Alle aufgeführten Partner erfüllen die IALC-Standards für Professionalität, ethisches Marketing und Studentenbetreuung.
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