En cas de problème concernant votre réservation de cours, nous vous encourageons à essayer d'abord de résoudre le problème directement avec l'école. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et de manière satisfaisante par une communication directe. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous.
1. Essayer de résoudre la plainte avec l'école
Les écoles membres d'IALC sont tenues de fournir à leurs clients une procédure de réclamation écrite en vertu de la loi sur l'éducation. Code de déontologie de l'IALC.
Si un étudiant ou un agent n'est pas satisfait des services d'une école membre, il doit s'efforcer de résoudre le problème directement avec l'école.
La plainte doit être déposée dès que le problème survient, afin de donner à l'école la possibilité de le résoudre.
Les écoles membres sont tenues de répondre rapidement aux plaintes et de s'efforcer de trouver une solution équitable et rapide.
2. Dépôt d'une plainte auprès de l'IALC
Si le problème n'est pas résolu par la procédure interne de l'école membre, le plaignant peut saisir IALC. Pour ce faire, la plainte doit
- Être soumis par écrit à la Directeur exécutif de l'IALC
- Inclure un résumé des faits de l'affaire
- Fournir des copies de tous les documents pertinents
- Inclure preuve que l'école membre a été informée du problème au moment où il s'est produit
- Confirmer que l'affaire sera poursuivie uniquement par le biais de la procédure de plainte de l'IALC
3. Réponse des écoles membres
Une fois la plainte reçue, l'école membre concernée doit soumettre une réponse écrite à IALC, qui doit :
- Fournir un résumé clair et factuel de l'affaire
- Inclure tous les documents pertinents
- Confirmer l'accord pour résoudre le problème uniquement par le biais de la procédure de plainte de l'IALC
4. Examen du bureau exécutif de l'IALC
Le bureau exécutif de l'IALC examinera toutes les preuves soumises et émettra une recommandation, encourageant les deux parties à parvenir à une résolution ou à un compromis équitable et mutuellement acceptable.
5. Renvoi au médiateur de l'IALC
Si aucune solution ne peut être trouvée, l'affaire sera soumise à la Commission européenne. Médiateur IALCqui formulera une recommandation finale.
L'école membre est tenue de mettre en œuvre la solution du médiateur sous peine de faire l'objet de mesures disciplinaires, y compris une éventuelle expulsion du réseau IALC.
Le plaignant doit accepter que l'association a agi de bonne foi et a pris toutes les mesures raisonnables pour parvenir à un résultat équitable.
Code de déontologie de l'IALC
Notre code de déontologie garantit que chaque membre opère de manière transparente et responsable, et qu'il s'attache à fournir un enseignement et des services de qualité.
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Normes d'hébergement de l'IALC
L'hébergement est un élément essentiel de l'expérience d'étude, et les écoles membres d'IALC s'engagent à offrir des conditions de vie de grande qualité.
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Agents IALC
Les agences IALC travaillent avec des écoles accréditées par l'IALC. Tous les partenaires répertoriés respectent les normes de l'IALC en matière de professionnalisme, de marketing éthique et de soutien aux étudiants.
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