IALC Политика рассмотрения жалоб

Проблемы с IALC Языковые школы встречаются редко, но для таких редких случаев у нас есть официальная процедура рассмотрения жалоб.

Если у вас возникнут проблемы с бронированием курса, мы рекомендуем вам сначала попытаться решить этот вопрос непосредственно в школе. Большинство проблем можно решить быстро и удовлетворительно при непосредственном общении. Если вы остались недовольны, пожалуйста, следуйте процедуре, описанной ниже.

1. Попытайтесь урегулировать жалобу со школой

Школы-члены IALC обязаны предоставлять клиентам письменную процедуру рассмотрения жалоб в соответствии с Этический кодекс IALC.

Если студент или агент недоволен услугами школы-участницы, он должен приложить все усилия, чтобы решить этот вопрос непосредственно со школой.

Жалобу следует подавать сразу же после возникновения проблемы, чтобы у школы была возможность ее решить.

Школы-члены должны оперативно реагировать на жалобы и стремиться к справедливому и своевременному разрешению.

2. Подача жалобы в IALC

Если вопрос остается нерешенным в рамках внутренней процедуры школы-участницы, заявитель может обратиться в IALC. Для этого жалоба должна:

  • Подавать письменно к Исполнительный директор IALC
  • Включите фактическое резюме дело
  • Предоставить копии всех соответствующих документов
  • Включите доказательства что школа-член была поставлена в известность о проблеме, когда она возникла
  • Подтвердите, что дело будет продолжено исключительно через процедуру рассмотрения жалоб IALC

3. Ответ школы-члена

После получения жалобы соответствующая школа-член должна представить в IALC письменный ответ, который должен:

  • Предоставьте четкое и фактическое резюме дело
  • Включите вся соответствующая документация
  • Подтвердите согласие на решение вопроса исключительно через процедуру рассмотрения жалоб IALC

4. Обзор деятельности Исполнительного совета IALC

Исполнительный совет IALC рассмотрит все представленные доказательства и вынесет рекомендацию, призывающую обе стороны прийти к справедливому и взаимоприемлемому решению или компромиссу.

5. Направление к омбудсмену IALC

Если решение не будет достигнуто, дело будет передано в Омбудсмен IALCкоторый даст окончательную рекомендацию.

Школа-член обязана выполнить решение омбудсмена или подвергнуться дисциплинарным мерам, включая возможное исключение из сети IALC.

Заявитель должен согласиться с тем, что Ассоциация действовала добросовестно и предприняла все разумные шаги для достижения справедливого результата.

Этический кодекс IALC

Наш этический кодекс гарантирует, что каждый член компании работает прозрачно, ответственно и нацелен на предоставление качественного образования и услуг.

Откройте для себя

Этический кодекс IALC

Стандарты размещения IALC

Проживание - важная часть обучения, и школы-члены IALC стремятся обеспечить качественные условия проживания.

Откройте для себя

Стандарты размещения IALC

Агенты IALC

Агентства IALC работают со школами, аккредитованными IALC. Все перечисленные партнеры соответствуют стандартам IALC по профессионализму, этичному маркетингу и поддержке студентов.

Откройте для себя

Агенты IALC

Отзывы

Изучайте китайский язык в самом сердце Шанхая.

Я так счастлива, что выбрала That's Mandarin - это было абсолютно правильное решение для меня.

Мои преподаватели добры, терпеливы и высококвалифицированны. Они следят за тем, чтобы все было понятно, и создают веселую, благоприятную атмосферу для обучения, в которой вы чувствуете себя комфортно с самого начала. С каждым днем я чувствую себя все увереннее в китайском языке.

Мне также очень нравится атмосфера в школе. Занятия проходят интересно, а знакомство с другими студентами делает этот опыт еще более полезным.

Мне очень нравится работать в этой школе, и я бы очень рекомендовала ее всем, кто хочет изучать китайский язык в Шанхае.

Йылдыз Türkiye That's Mandarin Shanghai
Обучение английскому языку с теплой канадской атмосферой

Я очень довольна тем, что училась в Global Village, потому что у меня были лучшие преподаватели, которые, помимо обучения английскому языку, помогают облегчить процесс адаптации к новой стране и ее культуре.

Луис Перу
Изучение японского языка в Токио - маленькие классы, большие результаты

Очень хорошие преподаватели и небольшие классы сделали обучение эффективным и приятным. Если я когда-нибудь вернусь к изучению японского языка, я обязательно выберу эту школу снова.

Дженнифер США Genki Japanese and Culture School Tokyo
Отличная языковая школа

Я привожу сюда студенческие группы уже несколько лет, и это всегда незабываемый опыт. Преподаватели - высокопрофессиональные, а культурные мероприятия - веселые и увлекательные.

Илария Италия CLIC Cadiz
Английский каждый день, веселье на каждом шагу - Apollo Juniors

Уроки всегда проходили весело, и нам никогда не было скучно, ведь мероприятия проводились почти каждый день! 

Жоэль Швейцария Apollo Juniors – Maynooth
Итальянский язык и культура подаются горячими - в Неаполе

Определенно лучшее место для изучения итальянского языка - языковая школа в самом сердце оживленного Неаполя с прекрасными преподавателями (mille grazie a te Gina) и множеством занятий. Где еще вы можете получить сертификат итальянского языка и стать официальным пиццайоло в это время?

Рюдигер Германия Accademia Italiana Napoli
Почувствуйте атмосферу алоха, изучая английский язык в ведущей школе на Гавайях

Мой опыт обучения в GV Hawaii был потрясающим! Занятия были веселыми и эффективными, персонал невероятно добрым, а мероприятия - от прыжков с парашютом до уроков хулы - помогли мне приобщиться к гавайской культуре и обрести друзей на всю жизнь.

София Швейцария Global Village Hawaii
Русский в ЕС? Рига - это место

Очень рекомендую и надеюсь вернуться сама! Преподаватели увлекают и подталкивают студентов к успеху. С социальной точки зрения, студенты проводят много времени вне занятий, вместе исследуя Ригу и ее многочисленные культурные достопримечательности. Я могу честно сказать, что это был первоклассный опыт, с прекрасным чувством сообщества в сочетании с сильной рабочей этикой.

Люк ВЕЛИКОБРИТАНИЯ Liden & Denz Riga
В IH Torquay мы провели незабываемое время!

Школа прекрасно организована, и каждый сотрудник очень дружелюбен и приветлив. Занятия были интересными, и я чувствую, что улучшила свой английский. Благодаря социальной программе было очень легко завести друзей. И, наконец, Торки - прекрасный город, где можно многое узнать. Если бы я мог, я бы поехал туда снова! 

Силке Германия International House Torquay

IALC очень гордится тем, что ее поддерживают наши корпоративные партнеры IALC Guardme Международные страховые услуги.