Если у вас возникнут проблемы с бронированием курса, мы рекомендуем вам сначала попытаться решить этот вопрос непосредственно в школе. Большинство проблем можно решить быстро и удовлетворительно при непосредственном общении. Если вы остались недовольны, пожалуйста, следуйте процедуре, описанной ниже.
1. Попытайтесь урегулировать жалобу со школой
Школы-члены IALC обязаны предоставлять клиентам письменную процедуру рассмотрения жалоб в соответствии с Этический кодекс IALC.
Если студент или агент недоволен услугами школы-участницы, он должен приложить все усилия, чтобы решить этот вопрос непосредственно со школой.
Жалобу следует подавать сразу же после возникновения проблемы, чтобы у школы была возможность ее решить.
Школы-члены должны оперативно реагировать на жалобы и стремиться к справедливому и своевременному разрешению.
2. Подача жалобы в IALC
Если вопрос остается нерешенным в рамках внутренней процедуры школы-участницы, заявитель может обратиться в IALC. Для этого жалоба должна:
- Подавать письменно к Исполнительный директор IALC
- Включите фактическое резюме дело
- Предоставить копии всех соответствующих документов
- Включите доказательства что школа-член была поставлена в известность о проблеме, когда она возникла
- Подтвердите, что дело будет продолжено исключительно через процедуру рассмотрения жалоб IALC
3. Ответ школы-члена
После получения жалобы соответствующая школа-член должна представить в IALC письменный ответ, который должен:
- Предоставьте четкое и фактическое резюме дело
- Включите вся соответствующая документация
- Подтвердите согласие на решение вопроса исключительно через процедуру рассмотрения жалоб IALC
4. Обзор деятельности Исполнительного совета IALC
Исполнительный совет IALC рассмотрит все представленные доказательства и вынесет рекомендацию, призывающую обе стороны прийти к справедливому и взаимоприемлемому решению или компромиссу.
5. Направление к омбудсмену IALC
Если решение не будет достигнуто, дело будет передано в Омбудсмен IALCкоторый даст окончательную рекомендацию.
Школа-член обязана выполнить решение омбудсмена или подвергнуться дисциплинарным мерам, включая возможное исключение из сети IALC.
Заявитель должен согласиться с тем, что Ассоциация действовала добросовестно и предприняла все разумные шаги для достижения справедливого результата.
Этический кодекс IALC
Наш этический кодекс гарантирует, что каждый член компании работает прозрачно, ответственно и нацелен на предоставление качественного образования и услуг.
Откройте для себяЭтический кодекс IALC
Стандарты размещения IALC
Проживание - важная часть обучения, и школы-члены IALC стремятся обеспечить качественные условия проживания.
Откройте для себяСтандарты размещения IALC
Агенты IALC
Агентства IALC работают со школами, аккредитованными IALC. Все перечисленные партнеры соответствуют стандартам IALC по профессионализму, этичному маркетингу и поддержке студентов.
Откройте для себя