Проблемы с языковыми школами IALC возникают крайне редко, но для таких маловероятных случаев у нас предусмотрена формальная процедура рассмотрения жалоб.

Пожалуйста, в первую очередь попытайтесь решить проблему напрямую со школой. В процессе непосредственной коммуникации можно быстро и ко взаимному удовлетворению снять большинство вопросов. Если вам все же не удалось достичь приемлемого результата, следуйте нижеописанной процедуре.

Процедура рассмотрения жалоб

  1. В соответствии с приложением 1 этического кодекса, школы, входящие в ассоциацию, должны предоставить каждому клиенту письменное описание процедур рассмотрения жалоб.
  2. Клиент или агент входящей в ассоциацию школы, недовольный качеством оказанных услуг, должен в первую очередь сделать все возможное, чтобы решить проблему напрямую со школой. Школа, входящая в ассоциацию, обязана незамедлительно ответить на любую жалобу учащегося или агента и попытаться найти приемлемое решение или компромисс. В случае возникновения жалобы необходимо сразу обратиться в школу, чтобы у ее представителей было время на решение проблемы.
  3. Если решить проблему напрямую со школой в рамках задокументированной процедуры рассмотрения жалоб не удается, податель жалобы может сообщить о своей проблеме в ассоциацию. При этом жалоба должна удовлетворять нижеуказанным требованиям.

    1. Подаваться в письменной форме.
    2. Содержать подробное описание проблемы.
    3. Носить фактический характер.
    4. Сопровождаться копиями всех документов, имеющих отношение к делу.
    5. Содержать доказательства того, что школа, входящая в ассоциацию, была извещена о проблеме сразу после ее возникновения.
    6. Подаваться исключительно в рамках процедуры рассмотрения жалоб в IALC.

    Школа, входящая в IALC, обязана незамедлительно разъяснить ассоциации свою позицию по данной проблеме. При этом ее объяснение должно удовлетворять нижеуказанным требованиям.

    1. Быть изложено в письменной форме.
    2. Содержать подробное описание проблемы.
    3. Носить фактический характер.
    4. Сопровождаться копиями всех документов, имеющих отношение к делу.
    5. Содержать подтверждение того, что вопрос решается исключительно в рамках процедуры рассмотрения жалоб в IALC.

    Правление ассоциации изучит все свидетельства и предоставит подателю жалобы и школе рекомендации, а также предложит им договориться о взаимоприемлемом решении или компромиссе.

  4. Если податель жалобы и школа не смогут найти такое решение или компромисс, дело будет передано на рассмотрению омбудсмену IALC. Омбудсмен IALC предложит решение проблемы.

Школа обязана исполнить предложенное омбудсменом решение под угрозой дисциплинарных санкций — вплоть до исключения из IALC. Податель жалобы должен признать, что действия ассоциации были обоснованными и что она сделала все возможное для удовлетворительного решения проблемы.

Омбудсмен IALC (IALC Ombudsman): Джеймс Свифт (James Swift)

Омбудсмен IALC выступает в качестве посредника между школами IALC и агентствами или учащимися, рассматривая жалобы и споры, которые не удалось разрешить на более ранних этапах процедуры рассмотрения жалоб в IALC.

Джеймс Свифт — бывший владелец английских языковых школ LAL, входивших в IALC в 1980-х и 1990-х годах. Джеймс также был одним из директоров компаний Frosch Touristik и LAL Sprachreisen и председателем немецкой ассоциации агентств FSDV, но, выйдя на пенсию, оставил все эти посты. В своей новой роли омбудсмена IALC он может взглянуть на проблемную ситуацию с двух точек зрения: владельца школы и агента по учебному туризму.

You are currently offline. Some pages or content may fail to load.