IALCの企業パートナーであるguard.meが25周年を祝う

IALCは、guard.me International Insuranceの欧州チーム統括責任者であるマーク・シェリン氏と対談し、同社が25周年を迎えるにあたり、2023年のサービスと計画について詳しく伺った。.

情報一覧

プロバイダー名: guard.me International Insurance
所在地 カナダ、アイルランド、英国に拠点を置くグローバル企業
ウェブサイト  www.guardme.eu
名前 マーク・シーリン
役職名 マネージング・ディレクター

Q.過去1年間に留学生向けの新しい保険商品を発売したり、学生の保障を充実させたりしましたか？

guard.meは、より高いレベルのサービスを提供し、提供できる保険の種類を増やすため、このほど新しいアンダーライターをパートナーシップ・ポートフォリオに加えました。また、以下のような新しいサービスも数多く提供しています：

新しい無料電話サポート「デジタル・ドクター

• この度、新たに無料のGPサポート・アシスタンス電話窓口を開設しました。学生は保険証書に記載されているアシスタンス・ラインに電話することで、24時間365日、様々な言語で無料のGPサポートにアクセスすることができます。この製品は、アプリをダウンロードしたりアクセスコードを入力したりすることなく、より優れたサービス、より充実した言語サポート、より簡単なアクセスを提供します。.

コヴィッド病院／宿泊施設検疫カバー

• Covidに関連する補償は引き続き提供され、すべての保険に付帯されるほか、学生が病院または宿泊施設に隔離された場合、1泊ごとに費用を請求できる新たな特典も追加された。.

既往症の許容範囲拡大リスト

• 既往症に関する例外規定を拡大しました。これにより、以前は既往症とみなされていた場合でも、より多くのケースで補償を受けられるようになりました。.

新出発遅延給付金

• 最大7,500ユーロを補償する出発遅延の補償をご用意しました。この補償には、旅行を開始できなかった場合に発生する損失費用や、予約した目的地に到着するまでの費用、目的地以外の国での乗り継ぎ便の費用などが含まれます。.

インターンシップに含まれる補償

• 現在、当社の保険には、インターンシップや文化プログラムに参加する学生に対する補償が含まれています。.

Q.現在、留学生に一番人気のプランは何ですか？

キャンセル付マルチリスクは、パンデミックの余波を受けた旅行に関する高いリスクと不確実性を考慮し、最も人気のあるプランとなっています。.

Q.過去12ヶ月間、保険会社として主な課題は何でしたか？これらの課題にどのように取り組んでいますか？

ブレグジット以降、私たちはアイルランドの規制ライセンスを取得するために大変な努力をしましたが、これは容易なことではありませんでした！私たちは現在、カナダに加えて英国とEUの両方でライセンスを取得している数少ない業界プロバイダーの1つです。これにより、より多くのお客様に卓越した柔軟性とサポートを提供できるようになり、例えば、あらゆる目的地への研修旅行をサポートできるようになりました。.

ご想像の通り、ここ数年、主にコヴィッドとフライト・キャンセルが原因でクレームが急激に増加しました。しかし、私たちはこの状況をうまく管理してきたと自負しており、新しいアンダーライターがよりダイナミックなクレーム管理方法を提供しています。さらに、業界トップクラスのアシスタンス・チームと提携したことで、新たなオペレーション体制が整い、言語サポートの能力も強化されました。.

また、旅行業界は常に不確実で流動的であるため、お客様が予約変更のニーズに対してより高い柔軟性を求めていることも認識しています。その裏側で、私たちはクラス最高の新しいカスタマー・ポータルに投資してきました。このポータルによって、お客様はリアルタイムで注文したり、これまでにない契約内容の変更を行ったりすることができるようになります。.

Q.会議やワークショップに再び参加するようになった理由と、パートナーと熱心に話し合っていることは何ですか？

私たちは、2022年半ばから再び対面式イベントに参加するようになりました。私たちの主な関心は、代理店や学校のニーズを理解することで、彼らの学生を最もサポートできる商品やサービスを提供できるようにすることです。.

Q.保険会社として、今後力を入れていく分野はありますか？

個人および団体向けの医療補償は、保険契約のキャンセル・オプションとともに最優先事項です。どちらもお客様に安心をお届けします。.

また、生徒が希望する言語でサポートを受けられるよう、言語オプションの充実にも力を入れていく。.

私たちは、学生が緊急に払い戻しを必要とすることが非常に多いことを理解しているため、より迅速な請求処理に努めています。.

カナダの本社から、guard.me Cares部門は、Keep.Me.Safeサービスを通じて、受賞歴のあるメンタルヘルスサポートを学生に提供している。guard.meは、この点では真のパイオニアであり、パンデミックの数年前から、24時間365日体制で、パーソナライズされた秘密厳守の1対1のメンタルヘルスサポートを提供してきたが、コビッドの最盛期には特に高く評価され、現在も重要なサービスであり続けている。.

Q.2023年に海外研修旅行を予約する留学生にとって、気になる点は何ですか？

短期間の旅行では、体調を崩したり、状況が変わって予定より早く帰国しなければならなくなったりする心配がつきものですから、キャンセル＆キャンセル・ポリシーは生徒にも保護者にも大変喜ばれています。.

また、長期出張の学生には、新しい環境に適応したり、新しい学習習慣に順応したり、自信をつけたりするために、私たちのメンタルヘルス・サポート・サービスが大いに役立っています。.

ヨーロッパに特化したguard.meのサービスの詳細については、こちらをご覧ください： www.guardme.eu または下記までご連絡ください。 [email protected].

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