GuardMe : Lorsqu'un étudiant tombe malade à l'étranger, chaque minute compte

Comment la télémédecine transforme le bien-être des étudiants pour les prestataires d'éducation internationale

Imaginez la scène. Il est 23 heures, un mardi, et l'un de vos étudiants vous envoie un message pour vous dire qu'il ne se sent pas bien. Il se trouve dans une ville inconnue, ne parle pas couramment la langue et ne sait pas si ses symptômes justifient une visite à la clinique locale ou aux urgences. Ils sont anxieux. Et vous aussi, inévitablement.

Telle est la réalité à laquelle les écoles et les agences du secteur de l'éducation internationale sont confrontées chaque année. Le devoir de diligence que vous avez envers vos élèves ne s'arrête pas à la sortie de la salle de classe. Pour de nombreux prestataires, la gestion des incidents liés au bien-être des élèves est l'un des aspects les plus stressants et les plus chronophages de la gestion d'un programme international. Les enjeux sont importants, les situations sont imprévisibles et l'aide disponible pour les étudiants a toujours été difficile à obtenir rapidement.

La télémédecine change la donne.

Une première étape qui fonctionne

Dans sa forme la plus simple, la télémédecine permet aux étudiants d'avoir accès à un médecin qualifié par téléphone, vidéo ou chat, à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Un rendez-vous rapide et simple, sans avoir à naviguer dans un système de santé peu familier et sans avoir à payer d'avance. Il s'agit simplement d'un premier pas vers l'obtention rapide de l'aide appropriée.

Pour les étudiants étrangers, cela a plus d'importance que pour un patient national. Les études montrent régulièrement que les étudiants qui étudient à l'étranger retardent le moment de consulter un médecin pour plusieurs raisons : ils ne savent pas si leurs symptômes sont suffisamment graves, ils s'inquiètent du coût, ils se heurtent à la barrière de la langue et ils ne connaissent tout simplement pas le fonctionnement des soins de santé locaux. Chacun de ces obstacles peut être éliminé, ou considérablement réduit, grâce à un service de télémédecine bien conçu.

Les services les plus efficaces combinent une assistance multilingue avec des protocoles de triage clairs et une voie d'accès aux soins en personne lorsque ceux-ci sont nécessaires. L'objectif n'est pas de remplacer le traitement en personne. Il s'agit de s'assurer que les étudiants reçoivent rapidement les conseils appropriés, que les problèmes mineurs sont résolus avant qu'ils ne s'aggravent et que, lorsque des soins en personne sont réellement nécessaires, l'étudiant n'est pas laissé seul pour s'en sortir.

Ce que cela signifie pour les écoles et les agences

Pour les prestataires de services éducatifs, les avantages vont bien au-delà du confort des étudiants. Lorsque les étudiants ont accès à des conseils médicaux rapides et fiables, le nombre d'incidents liés au bien-être qui dégénèrent en situations graves diminue. Les appels nocturnes deviennent moins fréquents. La charge pastorale qui pèse sur votre personnel est réduite. Et surtout, vos étudiants rentrent chez eux en ayant vécu une expérience positive plutôt qu'effrayante.

Il existe également une dimension de réputation qu'il est de plus en plus difficile d'ignorer. Les familles qui choisissent un programme d'enseignement international font un investissement important et leurs attentes en matière de bien-être des étudiants ont fortement augmenté. Proposer un programme soutenu par une télémédecine intégrée n'est plus un facteur de différenciation. Pour les meilleures écoles et agences, cela devient une attente de base.

Les écoles et les agences qui devancent cette évolution sont celles qui s'associent à des prestataires qui considèrent la télémédecine comme un élément essentiel de la couverture, et non comme un complément facultatif.

Comment GuardMe Europe aborde l'aide aux étudiants

Chez GuardMe Europe, la télémédecine fait partie intégrante de notre couverture des étudiants depuis des années, car nous pensons que l'accès à des conseils médicaux doit être immédiat, simple et sans stress pour chaque étudiant que nous protégeons.

Notre service Digital Doctor permet aux étudiants d'accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à un médecin qualifié par téléphone, vidéo ou chat, avec une assistance multilingue, sans frais initiaux et sans avoir à naviguer dans un système de réservation peu familier. Si une consultation révèle que des soins en personne sont nécessaires, nos équipes d'assistance interviennent pour guider l'étudiant vers le bon établissement et coordonner la suite des opérations. Les étudiants ne sont jamais laissés seuls pour gérer une crise sanitaire.

Nicoletta Pinto, Stratège en matière de partenariats mondiaux, GuardMe Europe, explique :

“Je travaille en étroite collaboration avec nos écoles et agences partenaires dans toute l'Europe, et les conversations les plus importantes sont celles qui portent sur le bien-être des étudiants. Lorsque je dis à mes partenaires que leurs étudiants ont accès à un médecin 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une assistance multilingue et sans frais initiaux, et qu'ils bénéficient d'un parcours de soutien s'ils ont besoin de plus, je peux voir leur soulagement. C'est là tout l'intérêt de ce service”. Nicoletta Pinto, stratège des partenariats mondiaux, GuardMe Europe.

Cette approche s'appuie sur 25 ans d'expérience du groupe GuardMe, qui travaille exclusivement dans le domaine de l'éducation internationale et soutient chaque année 170 000 étudiants dans cinq pays, par l'intermédiaire de plus de 620 écoles, universités et agences partenaires. Nous ne proposons pas d'assurance voyage générale avec une extension pour les étudiants. La protection des étudiants internationaux est tout ce que nous faisons, et cette priorité façonne chaque partie de la façon dont nous concevons et fournissons notre service”.”

En savoir plus

Si vous souhaitez comprendre comment la couverture de GuardMe Europe pourrait aider vos étudiants et votre équipe, nous serions ravis de vous entendre.

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