GuardMe: Cuando un estudiante enferma en el extranjero, cada minuto cuenta

Cómo la telemedicina está transformando el bienestar de los estudiantes para los proveedores de educación internacional

Imagínese la escena. Son las once de la noche de un martes y uno de sus estudiantes ha enviado un mensaje diciendo que se encuentra mal. Están en una ciudad desconocida, no hablan el idioma con fluidez y no saben si sus síntomas justifican una visita a una clínica local o a urgencias. Están ansiosos. E, inevitablemente, usted también.

Esta es la realidad a la que se enfrentan cada año las escuelas y agencias del sector de la educación internacional. El deber de cuidar a los alumnos no termina cuando salen de clase. Para muchos proveedores, la gestión de los incidentes relacionados con el bienestar de los estudiantes es una de las partes más estresantes y laboriosas de la gestión de un programa internacional. Es mucho lo que está en juego, las situaciones son impredecibles y el apoyo disponible para los estudiantes ha sido, históricamente, de difícil acceso.

La telemedicina está cambiando esta situación.

Un primer paso que realmente funciona

En su forma más simple, la telemedicina permite a los estudiantes acceder a un médico cualificado por teléfono, vídeo o chat, a cualquier hora del día o de la noche. Una cita rápida y sencilla, sin necesidad de navegar por un sistema sanitario desconocido y sin pagos por adelantado. Sólo un primer paso para obtener la ayuda adecuada, rápidamente.

Para los estudiantes internacionales, esto es más importante que para un paciente nacional. Las investigaciones demuestran que los estudiantes que estudian en el extranjero retrasan la búsqueda de ayuda médica por varias razones: no están seguros de que sus síntomas sean lo suficientemente graves, les preocupa el coste, se enfrentan a barreras lingüísticas y simplemente no están familiarizados con el funcionamiento de la sanidad local. Cada una de estas barreras puede eliminarse, o reducirse significativamente, mediante un servicio de telemedicina bien diseñado.

Los servicios más eficaces combinan el apoyo multilingüe con protocolos de triaje claros y una vía de acceso a la atención presencial cuando ésta es necesaria. El objetivo no es sustituir el tratamiento presencial. Se trata de garantizar que los estudiantes reciban rápidamente la orientación adecuada, que los problemas menores se resuelvan antes de que se agraven y que, cuando la atención en persona sea realmente necesaria, el estudiante no tenga que arreglárselas solo.

Qué significa esto para los centros escolares y las agencias

Para los proveedores de servicios educativos, los beneficios van mucho más allá de la comodidad de los estudiantes. Cuando los estudiantes tienen acceso a una orientación médica rápida y fiable, disminuye el volumen de incidentes de bienestar que se convierten en situaciones graves. Las llamadas a altas horas de la noche se hacen menos frecuentes. Se reduce la carga pastoral de su personal. Y, lo que es más importante, los alumnos vuelven a casa habiendo tenido una experiencia positiva, en lugar de aterradora.

También existe una dimensión de reputación que cada vez es más difícil de ignorar. Las familias que eligen un programa de educación internacional están haciendo una inversión importante, y sus expectativas sobre el bienestar de los estudiantes han aumentado considerablemente. Ofrecer un programa respaldado por la telemedicina ya no es un elemento diferenciador. Para las mejores escuelas y agencias, se está convirtiendo en una expectativa básica.

Las escuelas y organismos que se adelantan a este cambio son los que se asocian con proveedores que tratan la telemedicina como una parte esencial de la cobertura, no como un añadido opcional.

Cómo aborda GuardMe Europe el apoyo a los estudiantes

En GuardMe Europe, la telemedicina forma parte de nuestra cobertura para estudiantes desde hace años, porque creemos que el acceso a la orientación médica debe ser inmediato, sencillo y sin estrés para todos los estudiantes que protegemos.

Nuestro servicio Digital Doctor ofrece a los estudiantes acceso ininterrumpido a un médico cualificado por teléfono, vídeo o chat, con asistencia multilingüe, sin coste inicial y sin necesidad de navegar por un sistema de reservas desconocido. Si en una consulta se determina que es necesaria la atención en persona, nuestros equipos de asistencia intervienen para guiar al estudiante al centro adecuado y coordinar los pasos a seguir. Los estudiantes nunca tienen que gestionar una crisis sanitaria por sí solos.

Nicoletta Pinto, Estratega de Asociaciones Globales, GuardMe Europe, explica:

“Trabajo estrechamente con nuestras escuelas y agencias asociadas de toda Europa, y las conversaciones que más importan son las relativas al bienestar de los estudiantes. Cuando les digo a mis socios que sus estudiantes tienen acceso a un médico 24 horas al día, 7 días a la semana, con asistencia multilingüe y sin coste inicial, y una vía de apoyo si necesitan más, noto el alivio. En eso consiste realmente este servicio”. Nicoletta Pinto, Estratega de Asociaciones Globales, GuardMe Europe.

Este enfoque está respaldado por 25 años de experiencia del grupo GuardMe trabajando exclusivamente en el ámbito de la educación internacional, prestando apoyo a 170.000 estudiantes cada año en cinco países, a través de más de 620 escuelas, universidades y agencias asociadas. No ofrecemos cobertura general de viaje con un complemento para estudiantes. La protección de estudiantes internacionales es lo único que hacemos, y ese enfoque determina cada parte de cómo diseñamos y prestamos nuestro servicio”.”

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Si desea saber cómo la cobertura de GuardMe Europe puede ayudar a sus estudiantes y a su equipo, estaremos encantados de conocerle.

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