GuardMe: Quando um estudante adoece no estrangeiro, todos os minutos são importantes

Como a telemedicina está a transformar o bem-estar dos estudantes para os prestadores de ensino internacionais

Imagine a cena. São 23 horas de uma terça-feira e um dos seus alunos enviou uma mensagem a dizer que não se sente bem. Estão numa cidade desconhecida, não falam fluentemente a língua e não fazem ideia se os seus sintomas justificam uma ida a uma clínica local ou uma visita às urgências. Estão ansiosos. E você, inevitavelmente, também está.

Esta é a realidade que as escolas e as agências do sector do ensino internacional enfrentam todos os anos. O dever de cuidar dos seus alunos não termina quando eles saem da sala de aula. Para muitos fornecedores, a gestão de incidentes relacionados com o bem-estar dos estudantes é uma das partes mais stressantes e morosas da gestão de um programa internacional. Os riscos são elevados, as situações são imprevisíveis e o apoio disponível para os estudantes tem sido, historicamente, difícil de aceder rapidamente.

A telemedicina está a mudar isso.

Um primeiro passo que funciona de facto

Na sua forma mais simples, a telemedicina dá aos estudantes acesso a um médico qualificado por telefone, vídeo ou chat, a qualquer hora do dia ou da noite. Uma consulta rápida e direta, sem necessidade de navegar num sistema de saúde desconhecido e sem pagamento adiantado. Apenas um primeiro passo claro para obter a ajuda certa, rapidamente.

Para os estudantes internacionais, este facto é mais importante do que para um doente nacional. A investigação mostra consistentemente que os estudantes que estudam no estrangeiro adiam a procura de ajuda médica por uma combinação de razões: não têm a certeza se os seus sintomas são suficientemente graves, preocupam-se com os custos, enfrentam barreiras linguísticas e simplesmente não estão familiarizados com o funcionamento dos cuidados de saúde locais. Cada uma destas barreiras pode ser eliminada, ou significativamente reduzida, através de um serviço de telemedicina bem concebido.

Os serviços mais eficazes combinam o apoio multilingue com protocolos de triagem claros e um percurso apoiado para os cuidados presenciais quando estes são necessários. O objetivo não é substituir o tratamento presencial. O objetivo é garantir que os estudantes obtêm rapidamente a orientação adequada, que os problemas menores são resolvidos antes de se agravarem e que, quando os cuidados presenciais são realmente necessários, o estudante não é deixado a navegar sozinho.

O que isto significa para as escolas e agências

Para os prestadores de serviços educativos, os benefícios vão muito para além da comodidade dos estudantes. Quando os estudantes têm acesso a uma orientação médica rápida e fiável, o volume de incidentes de bem-estar que se transformam em situações graves diminui. As chamadas nocturnas tornam-se menos frequentes. A carga pastoral sobre o seu pessoal é reduzida. E, o que é mais importante, os estudantes regressam a casa com uma experiência positiva, em vez de uma experiência assustadora.

Há também uma dimensão de reputação que é cada vez mais difícil de ignorar. As famílias que optam por um programa de ensino internacional estão a fazer um investimento significativo e as suas expectativas em relação ao bem-estar dos estudantes aumentaram consideravelmente. Oferecer um programa apoiado por telemedicina integrada já não é um fator de diferenciação. Para as melhores escolas e agências, está a tornar-se uma expetativa básica.

As escolas e agências que se antecipam a esta mudança são as que estabelecem parcerias com fornecedores que tratam a telemedicina como uma parte essencial da cobertura e não como um complemento opcional.

Como é que a GuardMe Europe aborda o apoio aos estudantes

Na GuardMe Europe, a telemedicina está integrada na nossa cobertura para estudantes há vários anos, porque acreditamos que o acesso à orientação médica deve ser imediato, simples e sem stress para todos os estudantes que protegemos.

O nosso serviço Digital Doctor dá aos estudantes acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um médico qualificado por telefone, vídeo ou chat, com apoio multilingue, sem custos iniciais e sem necessidade de navegar num sistema de marcação desconhecido. Se uma consulta identificar a necessidade de cuidados presenciais, as nossas equipas de apoio intervêm para encaminhar o estudante para as instalações adequadas e coordenar o que se segue. Os estudantes nunca são deixados a gerir sozinhos uma crise de saúde.

Nicoletta Pinto, Estratega de parcerias globais, GuardMe Europa, explica:

“Trabalho em estreita colaboração com as escolas e agências nossas parceiras em toda a Europa, e as conversas mais importantes são as que se referem ao bem-estar dos estudantes. Quando digo aos parceiros que os seus alunos têm acesso a um médico 24 horas por dia, 7 dias por semana, com apoio multilingue e sem custos iniciais, e um percurso apoiado se precisarem de mais, vejo o alívio que sentem. É esse o verdadeiro objetivo deste serviço.” Nicoletta Pinto, estratega de parcerias globais, GuardMe Europe.

Esta abordagem é apoiada por 25 anos de experiência do grupo GuardMe a trabalhar exclusivamente no sector da educação internacional, apoiando 170.000 estudantes todos os anos em cinco países, através de mais de 620 escolas, universidades e agências parceiras. Não oferecemos cobertura geral de viagem com um suplemento para estudantes. A proteção dos estudantes internacionais é tudo o que fazemos, e esse enfoque molda cada parte da forma como concebemos e prestamos o nosso serviço.”

Saiba mais

Se gostaria de saber de que forma a cobertura da GuardMe Europe pode apoiar os seus alunos e a sua equipa, gostaríamos de o ouvir.

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