Se surgir um problema com a sua reserva de curso, recomendamos-lhe que tente primeiro resolver a questão diretamente com a escola. A maioria dos problemas pode ser resolvida de forma rápida e satisfatória através da comunicação direta. Se continuar insatisfeito, siga o procedimento descrito abaixo.
1. Tentar resolver a queixa com a escola
As escolas membros da IALC são obrigadas a fornecer aos clientes um procedimento de reclamação por escrito nos termos do Código de Ética da IALC.
Se um estudante ou agente não estiver satisfeito com o serviço de uma escola membro, deve envidar todos os esforços para resolver o problema diretamente com a escola.
A queixa deve ser apresentada logo que o problema surja, dando à escola a oportunidade de o resolver.
Espera-se que as escolas membros respondam prontamente às queixas e trabalhem no sentido de uma resolução justa e atempada.
2. Apresentação de uma queixa à IALC
Se a questão não for resolvida através do procedimento interno da Escola Membro, o queixoso pode recorrer ao IALC. Para o efeito, a queixa deve
- Ser apresentado por escrito para o Diretor Executivo da IALC
- Incluir um resumo factual do processo
- Fornecer cópias de toda a documentação pertinente
- Incluir provas que a escola membro foi informada do problema quando este ocorreu
- Confirmar que a questão será tratada exclusivamente através do procedimento de reclamação da IALC
3. Resposta da escola membro
Uma vez recebida a queixa, a Escola Membro envolvida deve apresentar uma resposta escrita à IALC, que deve
- Fornecer um resumo claro e factual do processo
- Incluir toda a documentação pertinente
- Confirmar o acordo para resolver o assunto exclusivamente através do procedimento de reclamação da IALC
4. Revisão do Conselho Executivo da IALC
O Conselho Executivo da IALC analisará todas as provas apresentadas e emitirá uma recomendação, incentivando ambas as partes a chegarem a uma resolução ou compromisso justo e mutuamente aceitável.
5. Encaminhamento para o Provedor de Justiça da IALC
Se não for possível chegar a uma solução, o caso será remetido para o Provedor do IALCque fará uma recomendação final.
A Escola Membro é obrigada a implementar a solução do Provedor de Justiça ou a enfrentar uma ação disciplinar - incluindo a possível expulsão da rede IALC.
O queixoso deve aceitar que a Associação actuou de boa fé e tomou todas as medidas razoáveis para obter um resultado justo.
Código de Ética da IALC
O nosso Código de Ética garante que todos os membros actuam com transparência, responsabilidade e com o objetivo de prestar um ensino e um serviço de qualidade.
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Normas de alojamento da IALC
O alojamento é uma parte vital da experiência de estudo, e as escolas membros da IALC estão empenhadas em proporcionar condições de vida de elevada qualidade.
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Agentes da IALC
As agências da IALC trabalham com escolas acreditadas pela IALC. Todos os parceiros listados cumprem as normas da IALC em termos de profissionalismo, marketing ético e apoio aos estudantes.
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