IALC Политика рассмотрения жалоб

Проблемы с IALC Языковые школы встречаются редко, но для таких редких случаев у нас есть официальная процедура рассмотрения жалоб.

Если у вас возникнут проблемы с бронированием курса, мы рекомендуем вам сначала попытаться решить этот вопрос непосредственно в школе. Большинство проблем можно решить быстро и удовлетворительно при непосредственном общении. Если вы остались недовольны, пожалуйста, следуйте процедуре, описанной ниже.

1. Попытайтесь урегулировать жалобу со школой

Школы-члены IALC обязаны предоставлять клиентам письменную процедуру рассмотрения жалоб в соответствии с Этический кодекс IALC.

Если студент или агент недоволен услугами школы-участницы, он должен приложить все усилия, чтобы решить этот вопрос непосредственно со школой.

Жалобу следует подавать сразу же после возникновения проблемы, чтобы у школы была возможность ее решить.

Школы-члены должны оперативно реагировать на жалобы и стремиться к справедливому и своевременному разрешению.

2. Подача жалобы в IALC

Если вопрос остается нерешенным в рамках внутренней процедуры школы-участницы, заявитель может обратиться в IALC. Для этого жалоба должна:

  • Подавать письменно к Исполнительный директор IALC
  • Включите фактическое резюме дело
  • Предоставить копии всех соответствующих документов
  • Включите доказательства что школа-член была поставлена в известность о проблеме, когда она возникла
  • Подтвердите, что дело будет продолжено исключительно через процедуру рассмотрения жалоб IALC

3. Ответ школы-члена

После получения жалобы соответствующая школа-член должна представить в IALC письменный ответ, который должен:

  • Предоставьте четкое и фактическое резюме дело
  • Включите вся соответствующая документация
  • Подтвердите согласие на решение вопроса исключительно через процедуру рассмотрения жалоб IALC

4. Обзор деятельности Исполнительного совета IALC

Исполнительный совет IALC рассмотрит все представленные доказательства и вынесет рекомендацию, призывающую обе стороны прийти к справедливому и взаимоприемлемому решению или компромиссу.

5. Направление к омбудсмену IALC

Если решение не будет достигнуто, дело будет передано в Омбудсмен IALCкоторый даст окончательную рекомендацию.

Школа-член обязана выполнить решение омбудсмена или подвергнуться дисциплинарным мерам, включая возможное исключение из сети IALC.

Заявитель должен согласиться с тем, что Ассоциация действовала добросовестно и предприняла все разумные шаги для достижения справедливого результата.

Этический кодекс IALC

Наш этический кодекс гарантирует, что каждый член компании работает прозрачно, ответственно и нацелен на предоставление качественного образования и услуг.

Откройте для себя

Этический кодекс IALC

Стандарты размещения IALC

Проживание - важная часть обучения, и школы-члены IALC стремятся обеспечить качественные условия проживания.

Откройте для себя

Стандарты размещения IALC

Агенты IALC

Агентства IALC работают со школами, аккредитованными IALC. Все перечисленные партнеры соответствуют стандартам IALC по профессионализму, этичному маркетингу и поддержке студентов.

Откройте для себя

Агенты IALC

Отзывы

Отличная языковая школа

Я привожу сюда студенческие группы уже несколько лет, и это всегда незабываемый опыт. Преподаватели - высокопрофессиональные, а культурные мероприятия - веселые и увлекательные.

Илария Италия CLIC Cadiz
Изучение немецкого языка на берегу озера - только в Линдау

Мне очень нравится учиться в Dialoge. Здесь очень приятные люди, а преподаватели очень хорошо учат. Между преподавателями и студентами существует отличная связь. И вы можете видеть Альпы - это чудесно!

Ойер Испания
Потрясающий опыт. Я обязательно вернусь.

Курс был идеальным, а культурный опыт так хорошо спланирован. Все сотрудники такие милые и отзывчивые, а преподаватели просто великолепны.

Джуди ВЕЛИКОБРИТАНИЯ CLIC Seville
Серферс Парадайз: где обучение похоже на жизнь

В Langports создана настолько приятная атмосфера, что вы можете учиться, даже не осознавая этого! Сотрудники доброжелательны, эффективны и заинтересованы в том, чтобы вы достигли своих целей.

Лайза Бразилия Langports English Language College Gold Coast
Новые друзья, отличная атмосфера, лучший английский - в Йорке

Мой опыт изучения английского в Йорке был замечательным, потому что я познакомилась с новыми людьми, новыми друзьями и мне очень понравилась атмосфера школы. Я заметила, что мой английский улучшается неделя за неделей!

Анна Конго English in York
Семинар IALC превзошёл мои ожидания


Я открыл для себя множество новых направлений для возможного сотрудничества и почерпнул много ценных идей и мыслей.
Это был очень плодотворный и вдохновляющий опыт, и я уверен, что он, несомненно, поможет расширить деловые возможности в будущем.

Виктория Соболь Клуб английского языка
Семинары IALC: бизнес, культура и связи

Каждый момент был ярким. Я благодарен за возможность общаться с невероятными людьми в такой прекрасной стране. Большое спасибо языковым школам в Окленде и Нельсоне за потрясающий прием!

Кетти Мангони ТУРОПЕРАТОР "ИМПЕРИЯ ПРАЗДНИКОВ
Место, которое стоит кусочка вашего сердца.

Я считаю, что незабываемым опытом является тот особый момент, когда вы понимаете, что новое место кажется вам домом, независимо от того, как далеко вы от него находитесь. Именно это я и почувствовала здесь: как будто я в большой семье с мультикультурной атмосферой. 

Риккардо Италия Southbourne School of English
Изучение французского языка в Квебеке - безопасно, весело и для всех

За две недели пребывания в программе Edu-Inter я приобрела много новых друзей и значительно улучшила свой французский. Я определенно рекомендую эту программу всем, кто хочет улучшить свой французский за лето - или просто весело провести время!

Филиппа США Edu-inter French School

IALC очень гордится тем, что ее поддерживают наши корпоративные партнеры IALC Guardme Международные страховые услуги.