如果您在预订课程时遇到问题，我们建议您首先尝试直接与学校解决问题。大多数问题都可以通过直接沟通得到快速、满意的解决。如果您仍不满意，请按照以下程序处理。
1.尝试与学校解决投诉问题
IALC 成员学校必须向客户提供书面投诉程序，以满足以下要求 IALC 职业道德准则.
如果学生或代理人对会员学校的服务不满意，应尽力直接与学校解决问题。
一旦出现问题，应立即提出投诉，让学校有机会解决。
成员学校应迅速回应投诉，并努力公平、及时地解决问题。
2.向 IALC 提交投诉
如果通过成员学校的内部程序仍未解决问题，投诉人可将问题提交给 IALC。为此，投诉必须
- 提交 以书面形式 到 IALC 执行主任
- 包括一个 事实概述 案件
- 提供 所有相关文件的副本
- 包括 证据 成员学校在问题发生时已被告知
- 确认将继续处理此事 只能通过 IALC 投诉程序进行投诉
3.成员学校的回应
收到投诉后，相关成员学校必须向 IALC 提交书面答复，其中必须包括
- 提供 事实清楚的总结 案件
- 包括 所有相关文件
- 确认同意解决问题 只能通过 IALC 投诉程序进行投诉
4.IALC 执行局审查
IALC 执行委员会将审查所有提交的证据并提出建议，鼓励双方达成公平、双方都能接受的解决方案或妥协。
5.移交 IALC 监察员
如果无法达成解决方案，该案件将提交给 IALC 监察员他将提出最终建议。
成员学校必须执行监察员的解决方案，否则将面临纪律处分，包括可能被逐出 IALC 网络。
投诉人必须承认协会是本着诚意行事，并采取了一切合理措施来实现公平结果。
