コースの予約に関して問題が発生した場合は、まず学校と直接問題を解決することをお勧めします。ほとんどの問題は、直接のコミュニケーションを通じて迅速かつ満足のいく形で解決することができます。それでもご満足いただけない場合は、以下の手順に従ってください。
1.学校と苦情の解決を図る
IALC 加盟校は、以下の苦情処理手続きを書面で顧客に提供することが義務付けられている。 IALC倫理規定.
学生または代理人が加盟校のサービスに不満を感じた場合、加盟校と直接問題を解決するためにあらゆる努力を払う必要があります。
苦情は、問題が発生したらすぐに提起し、学校に解決の機会を与えるべきである。
加盟校は、苦情に迅速に対応し、公正かつタイムリーな解決に向けて努力することが求められる。
2.IALCへの苦情の提出
加盟校の内部手続きで問題が解決されない場合、提訴者は問題をIALCにエスカレーションすることができる。そのためには、以下のことが必要です：
- 提出される 書面で に対する IALC専務理事
- を含む。 事実の概要 ケースの
- 提供 すべての関連書類のコピー
- 含む 証拠 問題が発生した際、加盟校がその問題を認識していたこと。
- 問題を追及することを確認する IALC 苦情処理手続を通じてのみ。
3.加盟校の対応
苦情を受理した加盟校は、IALCに回答書を提出しなければならない：
- を提供する。 明確で事実に基づいた要約 ケースの
- 含む すべての関連文書
- 問題解決への合意を確認する IALC 苦情処理手続を通じてのみ。
4.IALC 理事会レビュー
IALC執行委員会は、提出されたすべての証拠を検討し、両当事者が公正かつ相互に受け入れ可能な解決策または妥協案に達するよう促しながら、勧告を出す。
5.IALC オンブズマンへの紹介
それでも解決に至らない場合、このケースは次のような手続きに委ねられる。 IALCオンブズマン最終的な推薦を行うのは、この人である。
加盟校は、オンブズマンの解決策を実施するか、IALCネットワークからの除名処分を含む懲戒処分を受けることになる。
申立人は、協会が誠実に行動し、公正な結果を達成するためにあらゆる合理的な措置を講じたことを受け入れなければならない。
