投诉

IALC 语言学校的问题很少见,但针对那些极少数的情况,我们也有正式的投诉流程。

请首先尝试直接与学校解决问题。大多数问题可以通过直接沟通迅速得到满意解决。如果您仍然不满意,请按以下流程处理。

投诉流程

  1. 成员学校必须向每位客户提供投诉解决问题的书面流程说明,如附录 1(道德规范)所示。
  2. 如果成员学校的客户或代理机构对成员学校的服务不满,首先应尽最大努力尝试直接与成员学校解决问题。成员学校必须及时回应学生或代理机构的任何投诉,寻求满意的解决方案或和解方案。投诉事件发生后,投诉人应立即与成员学校联系,为成员学校提供足够时间来解决事件。
  3. 如果投诉事件无法直接通过学校书面规定的投诉流程解决,投诉人可以通知协会,但前提条件是投诉满足以下要求:

    1. 以书面形式完成
    2. 提供了事件经过的全部细节
    3. 属实
    4. 包含所有相关文件的副本
    5. 包含投诉发生时成员学校已经得到通知的证明
    6. 仅经过 IALC 投诉流程处理

    成员学校必须尽快向协会提供其对该事件的立场,其中必须包括:

    1. 书面形式
    2. 提供了事件经过的全部细节
    3. 属实
    4. 包含所有相关文件的副本
    5. 确认该问题仅经过 IALC 投诉流程处理

    执行委员会将审查证据,为投诉人和成员学校作出推荐方案,鼓励他们协商作出双方满意的解决方案或和解方案。

  4. 如果投诉人和成员学校之间无法达成解决方案或和解方案,该投诉事件将被提交至 IALC 监察专员。IALC 监察专员将会推荐一种解决方案。

成员学校必须执行监察专员的解决方案,或接受 IALC 的行政处分,最高可至开除。投诉人应接受协会作出了最佳判断并尽力提供了满意的解决方案。

IALC 监察专员: James Swift

IALC 监察专员负责在 IALC 学校与代理机构或学生之间发生无法以 IALC 投诉流程及早解决的纠纷或投诉时进行调解。

James Swift 是 LAL 英语学校的前任所有人,这些学校在上世纪八十年代到九十年代期间曾经是 IALC 成员。虽然现在已经退休,但 James 同时还是 Frosch Touristik 和 LAL Sprachreisen 的联合主任,并担任了德国代理协会 FSDV 的主席。他将学校领导和学习旅行代理机构的观点引入了 IALC 监察专员的职务中。

You are currently offline. Some pages or content may fail to load.