投诉

IALC 语言学校的问题很少见，但针对那些极少数的情况，我们也有正式的投诉流程。

请首先尝试直接与学校解决问题。大多数问题可以通过直接沟通迅速得到满意解决。如果您仍然不满意，请按以下流程处理。

投诉流程

1. 成员学校必须向每位客户提供投诉解决问题的书面流程说明，如附录 1（道德规范）所示。
2. 如果成员学校的客户或代理机构对成员学校的服务不满，首先应尽最大努力尝试直接与成员学校解决问题。成员学校必须及时回应学生或代理机构的任何投诉，寻求满意的解决方案或和解方案。投诉事件发生后，投诉人应立即与成员学校联系，为成员学校提供足够时间来解决事件。
3. 如果投诉事件无法直接通过学校书面规定的投诉流程解决，投诉人可以通知协会，但前提条件是投诉满足以下要求：
   1. 以书面形式完成
   2. 提供了事件经过的全部细节
   3. 属实
   4. 包含所有相关文件的副本
   5. 包含投诉发生时成员学校已经得到通知的证明
   6. 仅经过 IALC 投诉流程处理
   成员学校必须尽快向协会提供其对该事件的立场，其中必须包括：
   1. 书面形式
   2. 提供了事件经过的全部细节
   3. 属实
   4. 包含所有相关文件的副本
   5. 确认该问题仅经过 IALC 投诉流程处理
   执行委员会将审查证据，为投诉人和成员学校作出推荐方案，鼓励他们协商作出双方满意的解决方案或和解方案。
4. 如果投诉人和成员学校之间无法达成解决方案或和解方案，该投诉事件将被提交至 IALC 监察专员。IALC 监察专员将会推荐一种解决方案。

成员学校必须执行监察专员的解决方案，或接受 IALC 的行政处分，最高可至开除。投诉人应接受协会作出了最佳判断并尽力提供了满意的解决方案。