苦情

IALC語学学校で問題が起こることは稀ですが、そういった稀なケースでは正式な苦情申請手続きがあります。

まずは、問題は直接学校と解決するようにしてください。ほとんどの問題は、直接のコミュニケーションを通じて迅速かつ満足のいく解決が可能です。それでも満足出来なかった場合には、以下の手順に従ってください。

苦情申請手続き

  1. 加盟学校は、付則1(倫理規定)に従って、苦情を解決するための書面の手続きを各クライアントに提供しなければなりません。
  2. 加盟学校のサービスに不満を持っている顧客または代理店は、まずは加盟学校と直接問題を解決するためにすべてを行う必要があります。加盟学校は、学生または代理店からの苦情に迅速に対応し、満足のいく解決または妥協を求める必要があります。申立人は、苦情が発生した場合には直ちに加盟学校に連絡し、加盟学校に苦情を解決する時間を与える必要があります。
  3. 学校の文書による苦情申請手続きを利用しても苦情を直接解決できない時は、申立人は以下の場合、協会に通知することができます。

    1. 申立が書面でなされた場合
    2. 申立が事件の経緯を詳しく述べている場合
    3. 申立が事実である場合
    4. 申立がすべての関係書類のコピーを含んでいる場合
    5. 申立が、加盟学校が申立がなされたときにそれを知ったという証拠を含む場合
    6. 申立がIALC苦情申立手続きのみによってなされている場合

    加盟学校は、事件に関する自らの立場を協会に速やかに提出しなければなりません。それは以下である必要があります。

    1. 書面であること
    2. 事件の経緯を詳しく述べていること
    3. 事実であること
    4. すべての関係書類のコピーを含んでいること
    5. IALC苦情申立手続きのみによってなされていることの確認を含むこと

    理事会は証拠を検討し、申立人および加盟学校に勧告し、相互に満足のいく解決または妥協を交渉するよう促します。

  4. 申立人および加盟学校が解決または妥協を見つけることができない場合、その事件はIALCオンブズマンに照会されます。IALCオンブズマンは、解決策を推奨します。

加盟学校は、オンブズマンの解決策を実施するか、IALCからの追放を含む懲戒処分を受け入れる必要があります。申立人は、協会が最善の判断で行動し、満足のいく解決をもたらすために可能な限りすべてを行ったことを認めなければなりません。

IALCオンブズマン: James Swift

IALCオンブズマンは、IALC苦情申立手続きの早期段階で解決できない紛争や苦情において、IALC学校と代理店または学生との間の仲介を行います。

James Swiftは、1980年代~1990年代にIALCの会員であったLALの英語学校の元オーナーです。現在は引退しているJamesは、Frosch TouristikとLAL Sprachreisenの共同役員でもあり、ドイツ代理店協会FSDVの議長を務めました。彼はIALCオンブズマンの仕事を、学校オーナーとしての視点および留学代理店としての視点、双方から行います。

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