El Sistema de calidad de la IALC

Garantía de excelencia en las escuelas de idiomas privadas

Todos los centros de idiomas adscritos a la IALC deben certificarse a través del Sistema de calidad de la IALC. Dicho sistema establece requisitos y niveles mínimos sobre todos los aspectos del funcionamiento de una escuela de idiomas. Se basa en el Código ético de la IALC. El Código se actualiza regularmente para dar cuenta de las diferentes expectativas de los clientes y las mejores prácticas utilizadas actualmente en diferentes escuelas de idiomas internacionales. Un principio fundamental del Sistema de calidad de la IALC es la mejora continua.

Criterios mínimos de admisión a la IALC para las escuelas de idiomas

• Estar constituida de acuerdo con la legislación en vigor
• Ser de propiedad privada y no formar parte de ninguna cadena
• Tener como actividad principal la enseñanza del idioma oficial del país
• Contar con una experiencia de por lo menos tres años
• Trabajar durante todo el año
• Disponer de por lo menos cinco aulas
• Impartir diferentes niveles del idioma
• Contar con una certificación nacional, en el caso de que exista un marco nacional para las escuelas de idiomas
• Respetar el Código ético de la IALC
• Cumplir con los requisitos mínimos de alojamiento de la IALC
• Superar la inspección de admisión de la IALC

Inspección de admisión

Un inspector cualificado de la IALC visitará cada escuela de idiomas que solicite la admisión y realizará una evaluación exhaustiva de todos los aspectos de su funcionamiento: planes de estudios, enseñanza, gestión académica, alojamiento, gestión general, administración, finanzas, promoción, procedimientos de presentación de sugerencias y reclamaciones, etc.

El Comité de miembros de IALC se encargará de revisar el informe redactado por el inspector. Si la escuela de idiomas cumple con los requisitos de la IALC, el Comité propondrá su ingreso en la próxima junta general anual, en la que los miembros de la IALC pueden plantear preguntas sobre cualquier punto de la inspección antes de emitir sus votos sobre la admisión.

Garantía de calidad continua de las escuelas de idiomas de la IALC

Auditoría de calidad Las escuelas de idiomas adscritas a la IALC deben someterse a una nueva inspección cada cuatro años. La escuela sometida a dicha inspección recibirá posteriormente una valoración en la que se expondrán los puntos fuertes, recomendaciones y diferentes requisitos. Dichos requisitos deberán satisfacerse dentro de un plazo concreto. Si se detecta un problema grave, se programará una segunda y definitiva auditoría. En caso de que en la segunda auditoría no se cumplan todos los requisitos, la escuela perderá la condición de miembro de la IALC.

Cada escuela de idiomas adscrita a la IALC debe cumplimentar y firmar anualmente una evaluación detallada basada en hechos, evaluación que permite a la IALC verificar que la escuela continúa cumpliendo los requisitos exigidos por la IALC.

Cada escuela de idiomas adscrita a la IALC debe elaborar un plan de calidad. El plan de calidad muestra como la escuela tiene previsto mantener y mejorar la calidad de sus servicios e instalaciones a lo largo de un período de entre uno y tres años. El plan de calidad y la autoevaluación anual constituyen la base de la auditoría de calidad sobre el terreno.

Si la propiedad o la gestión de una escuela de idiomas adscrita a la IALC cambia de manos, la IALC puede programar, si lo considera necesario, una auditoría especial para garantizar que la escuela continúa cumpliendo los requisitos y los niveles de calidad de la IALC.

Los inspectores de la IALC son profesionales contrastados con una dilatada experiencia en escuelas de idiomas adscritas a la IALC. Para ocupar esta posición, reciben formación acerca de la práctica de la inspección y asisten a Workshopas de formación. Cada inspección (en el caso de nuevos miembros) o auditoría (para miembros existentes) se lleva a cabo cumpliendo estrictamente las directrices de la IALC.

Tras la auditoría, la escuela de idiomas adscrita a la IALC recibe una valoración de sus puntos fuertes y las áreas de mejora. Tiene la obligación de satisfacer todos los requisitos especificados, y se recomienda enérgicamente que haga lo propio con las recomendaciones del inspector.

Con escuelas de idiomas que imparten clases de ocho idiomas en 21 países de todo el mundo, la composición internacional de la IALC permite intercambiar experiencias y prácticas altamente enriquecedoras. Las inspecciones de la IALC no sirven sólo de aprendizaje para las escuelas de idiomas, sino también para los inspectores.

"La auditoría nos permitió pararnos y reflexionar juntos sobre todos los elementos del proceso de enseñanza-aprendizaje del español como segundo idioma. En ese momento de reflexión nos planteamos diferentes preguntas, y pudimos formarnos una idea precisa de los puntos fuertes y, principalmente, detectar las zonas en las que teníamos que mejorar, o sea, los puntos débiles.

La auditoría de la IALC fue realmente provechosa y positiva para mejorar los servicios que ofrecemos."

Julia Hernández Cruz
Coordinadora de auditorías y directora de los estudios de humanidades y lingüística
Centro de Estudios Lingüísticos Multiculturales, Cuernavaca (México)

"El hecho de poder evaluar las escuelas de varios países nos permite observar las diferentes formas de aplicación de las directrices de la IALC en distintas culturas. Se trata de un proceso bidireccional en el que todo el mundo sale ganando."

Alexandra Borges de Sousa
Directora de estudios - Relaciones Internacionales
CIAL Centro de Linguas, Lisboa y Faro, Portugal

Política de reclamaciones

Si un agente de estudios en el extranjero o un alumno desean expresar una queja sobre una escuela de idiomas adscrita a la IALC, pueden acogerse al Procedimiento de reclamaciones de la IALC. Sin embargo, en primer lugar la parte reclamante debe intentar resolver el problema directamente con la escuela y, por motivos prácticos, no debe tramitar la reclamación simultáneamente a través de otro procedimiento.