Plan de calidad de IALC
Garantizar la excelencia en las escuelas de idiomas privadas
Todas las escuelas de idiomas IALC están acreditadas por medio del Plan de calidad IALC. El plan establece criterios mínimos y estándares en todas las áreas de administración de escuelas de idiomas. Su base en es el Código ético de IALC. El código se actualiza regularmente para satisfacer las cambiantes demandas y expectaciones de los clientes, así como las mejores prácticas en el sector de la enseñanza de idiomas. Un principio básico del Plan de Calidad de IALC es la mejora continua.
Como parte de su compromiso de calidad, IALC puede mediar en reclamaciones o litigios entre escuelas asociadas y sus clientes o agencias.
Criterios mínimos para las escuelas de idiomas IALC
Cada escuela de idiomas IALC debe:
- Estar legalmente constituida
- Ser privada e independiente a cualquier cadena o red
- Enseñar el idioma oficial del país como principal actividad
- Llevar funcionando un mínimo de tres años
- Trabajar todo el año
- Tener cinco o más aulas
- Enseñar un rango completo de niveles de idioma
- Adherirse al Código ético de IALC
- Cumplir con los estándares de alojamiento mínimos de IALC
- Pasar la inspección inicial de IALC
Inspección inicial
Un inspector cualificado de IALC visita cada uno de los centros solicitantes y evalúa cada uno de sus aspectos operativos: currículo, enseñanza, gestión académica, alojamiento, gestión general, administración, finanzas, marketing, procedimientos de respuesta y reclamaciones, etc.
El informe del inspector lo revisa el Comité de Membresía de IALC. Si la escuela de idiomas cumple los requisitos de IALC, el comité la propone en la siguiente reunión anual de IALc, donde los miembros de IALC pueden hacer preguntas sobre cualquier área de la inspección antes de votar.
Garantía de calidad continuada de las escuelas de idiomas IALC
Auditoría de calidad
Cada escuela de idiomas IALC es auditada cada cuatro años. La escuela inspeccionada recibe valoración en cuanto a los puntos de excelencia, recomendaciones y requisitos. Los requisitos deben ser implementados dentro de un periodo de tiempo estipulado. Si se descrube un problema grave, se organiza una segunda auditoría final. El hecho de no satisfacer todos los requisitos de IALC y de la segunda uditoría resultará en una pérdida de la membresía a IALC.
Autoevaluación anual
Cada escuela IALC realiza y firma anualmente una autoevaluación Esto permite a IALC verificar que la escuela siga cumpliendo con los estándares de IALC.
Plan de calidad
Cada escuela de idioma de IALC crea un plan de calidad. El plan de calidad muestra cómo planea la escuela mantener y desarrollar la clidad de sus servicios e instalaciones durante un periodo de uno a tres años. El plan de calidad y la auto evaluación anual proporcionan la base para la auditoría de calidad in situ.
Auditorías adicionales
Si cambia el propietario o el control de la gestión de una escuela de idiomas de IALC, IALC realizará, en caso necesario, una auditoría especial para asegurar que se siguen cumpliendo los estándares y requisitos IALC.
Inspectores IALC
Los inspectores IALC son personal profesional y experimentado que trabaja en las escuelas de idiomas IALC. Cuentan con formación sobre inspección y asisten a seminarios de formación. Cada inspección (nuevos miembros) o auditoría (miembros ya existentes) se realiza de estricta conformidad con las directrices de IALC.
Respuesta e intercambio de las mejores prácticas
Tras la auditoría, la escuela de idiomas de IALC recibe respuesta sobre sus fortalezas y debilidades. Debe implementar cualquier requisito solicitado y se recomienda aplicar todas las recomendaciones del inspector.
Con escuelas de idiomas enseñando nueve lenguas en 24 países en todo el mundo, la composición internacional de IALC permite un rico intercambio de buenas prácticas y experiencia. No sólo las escuelas de idiomas sino también los inspectores aprenden tras una inspección de IALC.
"La auditoría nos permite detenernos y considerar en conjunto todos los elementos implicados en el proceso de aprendizaje/enseñanza del español como segunda lengua. Este tiempo de reflexión nos permite plantearnos diferentes cuestiones. Nuestra reflexión nos proporciona una idea concreta de nuestras fortalezas y, lo más importante para todos, nos permite detectar las zonas en las que necesitamos trabajar, es decir, nuestras debilidades. La auditoría de IALC es beneficiosa para nosotros a la hora de mejorar los servicios que ofrecemos".
Julia Hernández Cruz
Coordinadora de auditorías y directora de estudios lingüísticos y humanitarios
The Centre for Linguistic Multicultural Studies, Cuernavaca, México
"Poder auditar escuelas en otro país proporciona una visión de los diferentes modos en los que se ponen en práctica las directrices de IALC en diferentes culturas. Es un proceso de dos sentidos en el que todos los participantes ganan."
Alexandra Borges de Sousa
Directora de Estudios – Relaciones Internacionales
CIAL Centro de Linguas, Lisboa y Faro, Portugal
Política de Reclamaciones
Un agente exterior de estudios o un estudiantes que desee quejarse sobre una escuela de idiomas IALC puede utilizar el Procedimiento de reclamaciones de IALC. Primero necesitamos que el reclamante intente resolver el problema directamente con la escuela y, por razones prácticas, no envíe la reclamación simultáneamente por otras vías.
