O Esquema de Qualidade IALC
Garantir a excelência nas escolas de idiomas privadas
Todos os centros de idiomas IALC são certificados através do Esquema de Qualidade IALC. O Esquema define requisitos mínimos e padrões em todas as áreas operacionais das escolas de idiomas. Sua fundação é o Código de Ética IALC. . O Código é atualizado regularmente para atender às mudanças das expectativas dos consumidores e às melhores práticas atuais em escolas de idiomas internacionais. Um princípio central do Esquema de Qualidade IALC é a melhoria contínua.
Como parte do seu compromisso com a qualidade, a IALC pode arbitrar em reclamações ou disputas entre as escolas-membros e seus clientes ou agências.
Critérios mínimos para as escolas de idiomas IALC
Todo centro de idiomas IALC deve:
- Estar legalmente constituído
- Ser de propriedade privada e independente de cadeias ou redes maiores
- Ensinar o idioma oficial do país como atividade principal
- Estar operando há pelo menos três anos
- Funcionar durante o ano inteiro
- Ter cinco ou mais salas de aulas
- Ensinar uma gama completa de níveis de idiomas
- Seguir o Código de Ética IALC
- Cumprir com os Padrões Mínimos de Alojamento IALC
- Passar pela inspeção de admissão da IALC
Inspeção de admissão
Um inspetor qualificado da IALC visita cada escola de idiomas candidata e avalia cuidadosamente todos os aspectos da sua operação: currículo, ensino, administração acadêmica, alojamento, gerência geral, administração, finanças, marketing, feedback e procedimentos de reclamações, etc.
O relatório do inspetor é analisado pelo Comitê de Filiação da IALC. Se a escola de idiomas preencher os requisitos da IALC, o Comitê a propõe na próxima reunião geral anual IALC, onde os membros IALC podem fazer perguntas sobre qualquer área de inspeção antes da votação sobre a candidatura.
Garantia contínua da qualidade das escolas de idioma IALC
Auditoria de Qualidade
Cada escola de idiomas IALC é inspecionada de quatro em quatro anos. A escola inspecionada recebe um feedback que inclui pontos de excelência, recomendações e requisitos. Os requisitos devem ser implementados dentro de um período de tempo definido. Se for descoberto um problema grave, será agendada uma segunda auditoria final. O não cumprimento dos requisitos IALC na segunda auditoria irá resultar na perda da filiação da IALC.
Retorno de auto-avaliação anual
Cada escola de idiomas IALC completa e assina uma auto-avaliação anual. Isto permite à IALC verificar que a escola de idiomas continua a cumprir com os padrões IALC.
Plano de Qualidade
Cada centro de idiomas IALC elabora um plano de qualidade. O plano de qualidade demonstra como a escola vai manter e desenvolver a qualidade dos seus serviços e instalações durante um período de um a três anos. O plano de qualidade e a auto-avaliação anual proporcionam a base para a auditoria de qualidade 'in loco'.
Auditorias adicionais
Se a propriedade ou controle da gestão de uma escola de idiomas IALC forem alterados, a IALC irá, se necessário, agendar uma auditoria especial para assegurar que os padrões e requisitos IALC continuem a ser cumpridos.
Inspetores IALC
Os inspetores IALC são pessoas com muita experiência que trabalham em escolas de idiomas IALC. Eles são treinados para as inspeções e participam de seminários de treinamento. Cada inspeção (novos membros) ou auditoria (membros existentes) é executada de acordo com as diretrizes IALC.
Feedback e troca das melhores práticas
Após a auditoria a escola de idomas IALC irá receber feedback sobre os seus pontos fortes e fracos. Ela deve implementar todos os requisitos mencionados e é incentivada a implementar as recomendações do inspetor.
A composição internacional da IALC, com escolas ensinando nove idiomas em 24 países em todo o mundo, permite um rico intercâmbio de boas práticas e experiências. Não são apenas as escolas de idiomas que aprendem com uma inspeção IALC; os inspetores também aprendem.
"A auditoria permitiu-nos parar e considerar, em conjunto, todos os elementos participantes no processo de ensino/aprendizagem do Espanhol como idioma estrangeiro. Este tempo de reflexão nos permitiu colocar várias questões. A nossa reflexão deu uma ideia clara dos nossos pontos fortes e, mais importante do que isso, permitiu detectar as áreas em que precisamos de trabalhar, ou seja, os nossos pontos fracos. A auditoria IALC foi frutífera e benéfica para podermos melhorar os serviços que prestamos"
Julia Hernández Cruz
Coordenadora de auditoria e Diretora de Estudos de Filosofia e Linguística
The Centre for Linguistic Multicultural Studies, Cuernavaca, Mexico
"Poder fazer auditorias em escolas em um país diferente proporciona uma perspectiva sobre as diferentes maneiras em que as diretrizes IALC são colocadas em prática em culturas diferentes. É um processo em que ambos os participantes ganham."
Alexandra Borges de Sousa
Diretora de Estudos – Relações Internacionais
CIAL Centro de Linguas, Lisboa e Faro, Portugal
Política de Reclamações
Um agente ou estudante de estudos no exterior que pretenda apresentar uma reclamação sobre uma escola de idiomas pode requisitar o Procedimento para Reclamações IALC. . Exigimos que o reclamante tente em primeiro lugar, resolver o problema diretamente com a escola e que, por razões práticas, não apresente simultaneamente a reclamação em outra instância.
