O Esquema de Qualidade IALC

Garantir excelência em escolas de línguas privadas

Todos os centros de línguas IALC estão acreditados através do Esquema de Qualidade IALC. O Esquema define requisitos mínimos e padrões em todas as áreas de funcionamento das escolas de línguas. A sua base é o Código de Ética IALC. O Código é actualizado regularmente para corresponder às mudanças nas expectativas do consumidor e às melhores práticas actuais em escolas de línguas internacionais. Um princípio central do Esquema de Qualidade IALC é a melhoria contínua.

Critérios mínimos para escolas de línguas IALC

• ter sido constituído legalmente
• ser gerido de forma privada e independente de cadeias ou redes maiores
• leccionar a língua oficial do país como actividade principal
• estar a funcionar pelo menos desde há três anos
• funcionar durante o ano inteiro
• ter cinco ou mais salas de aulas
• leccionar uma gama completa de níveis de língua
• ser acreditado a nível nacional, onde existir um esquema nacional
• respeitar o Código de Ética IALC
• cumprir os Padrões Mínimos de Alojamento IALC
• passar na inspecção de entrada IALC

Inspecção de Entrada

Um inspector IALC qualificado visita cada escola de línguas candidata e avalia cuidadosamente todos os aspectos do seu funcionamento: currículo, ensino, gestão académica, alojamento, gestão geral, administração, finanças, marketing, procedimentos de feedback e reclamações, etc.

O relatório do inspector é analisado pelo Comité de Membership IALC. Se a escola de línguas corresponder aos requisitos IALC, o Comité propõe-na na próxima reunião geral anual IALC, onde os membros IALC podem colocar questões sobre qualquer área de inspecção antes de proceder ao voto sobre a candidatura.

Certificação de qualidade contínua das escolas de línguas IALC

Auditoria de Qualidade Cada escola de línguas IALC é inspeccionada de quatro em quatro anos. A escola inspeccionada recebe feedback que inclui pontos de excelência, recomendações e requisitos. Os requisitos devem ser implementados dentro de um período de tempo definido. Se for descoberto um problema grave, será agendada uma segunda auditoria, que é final. O não cumprimento dos requisitos IALC na segunda auditoria vai resultar na perda da qualidade de membro IALC.

Cada escola de línguas IALC completa e assina uma avaliação anual detalhada e factual. Isto permite à IALC verificar que a escola de línguas continua a cumprir os padrões IALC.

Cada centro de línguas IALC elabora um plano de qualidade. O plano de qualidade demonstra a forma como a escola vai manter e desenvolver a qualidade dos serviços e infra-estruturas durante um período de um a três anos. O plano de qualidade e a auto-avaliação anual proporcionam a base para a auditoria de qualidade in loco.

Se a propriedade ou controlo da gestão de uma escola de línguas IALC for alterada, a IALC vai, se necessário, agendar uma auditoria especial para assegurar que os padrões e requisitos IALC continuam a ser cumpridos.

Os inspectores IALC são pessoas com experiência que trabalham em escolas de línguas IALC. São especialmente formados para as inspecções e frequentam seminários de formação. Cada inspecção (novos membros) ou auditoria (membros existentes) é executada de acordo com as directrizes IALC.

Após a auditoria a escola de línguas IALC vai receber feedback sobre os seus pontos fortes e fracos. Deve implementar todos os requisitos mencionados e é fortemente incentivada a implementar as recomendações do inspector.

A composição internacional da IALC, com escolas a leccionar oito línguas em 21 países de todo o mundo, permite uma grande riqueza no que diz respeito à troca de práticas e experiências construtivas. Não são apenas as escolas de línguas que aprendem com uma inspecção IALC; os inspectores também aprendem.

"A auditoria permitiu-nos parar e considerar, em conjunto, todos os elementos participantes no processo de ensino/aprendizagem do Espanhol como língua estrangeira. Este tempo de reflexão permitiu-nos colocar várias questões. A nossa ponderação deu-nos uma ideia clara dos nossos pontos fortes e, mais importante do que isso, permitiu-nos detectar as áreas em que precisamos de trabalhar, ou seja, os nossos pontos fracos.

A auditoria IALC foi frutífera e benéfica para podermos melhorar os serviços que prestamos."

Julia Hernández Cruz
Coordenador de Auditoria e Director de Estudos Humanísticos e Linguísticos
Centro para Estudos Linguísticos Multiculturais, Cuernavaca, México

"Poder fazer auditorias em escolas de um país diferente proporciona uma perspectiva sobre as diferentes maneiras em que as directrizes IALC são postas em prática em culturas diferentes. Trata-se de um processo em que ambos os participantes saem a ganhar."

Alexandra Borges de Sousa
Directora de Estudos – Relações Internacionais
CIAL Centro de Línguas, Lisboa e Faro, Portugal

Política de Reclamações

Um agente ou estudante a estudar no estrangeiro que pretenda apresentar uma reclamação sobre uma escola de línguas pode requisitar o Procedimento para Reclamações IALC. Exigimos que o queixoso tente, em primeiro lugar, resolver o problema directamente com a escola e que, por razões práticas, não apresente simultaneamente a reclamação noutra instância.