불만사항 처리 절차1. (A) 회원 기관은 부칙 1에 의거, 모든 고객들에게 서면으로 된 불만사항 해결 절차를 제공해야 합니다. 2. (A) 회원 기관의 서비스에 불만족한 고객이나 에이전트는 우선 회원 기관과 직접 문제를 해결하기 위해 최선을 다해야 합니다. (B) 회원 기관은 학생이나 에이전트의 불만사항에 신속히 응답해야 하며 만족할 만한 해결책이나 타협점을 찾아야 합니다. (C) 불만사항을 제기한 자는 불만사항이 생기는 즉시 회원 기관에 알려야 하며 회원 기관으로 하여금 불만사항을 해결할 수 있는 시간을 주어야 합니다. 3. (A) 랭귀지 스쿨의 문서화된 불만사항 처리 절차를 통해 직접 해결할 수 없는 불만사항의 경우, 불만사항을 제기한 자는 협회에 알릴 수 있으며 이 경우에는 다음 사항이 포함되어 있어야 합니다.
(B) 회원 기관은 위와 같은 경우, 협회에 즉시 해당 자료를 제공해야 하며 이 경우에는 다음 사항이 포함되어 있어야 합니다.
(C) 이사회는 증거 자료를 고려하여 불만사항을 제기한 자와 회원 기관에 권고하고 서로 만족할 만한 해결책이나 타협점을 협상하도록 독려합니다. 4. (A) 불만사항을 제기한 자와 회원 기관이 해결책이나 타협점을 찾을 수 없는 경우에는 IALC 옴부즈만에 회부됩니다. (B) IALC 옴부즈만에서 해결책을 권고합니다. (C) 회원 기관은 옴부즈만의 해결책을 따라야 하며 이를 어기는 경우에는 IALC에서의 제명 등 규정상 제재를 받게 됩니다. (D) 불만사항을 제기한 자는 협회가 최고의 판단력으로 조치를 취하였으며 만족할 만한 해결책을 찾기 위해 최선의 노력을 기울였다는 점을 인정해야 합니다. |
