불평 호소 정책
IALC 학교 서비스에 만족하지 못한경우, IALC 불평 호소절차를 이용할 수 있습니다. 우선 학교와 직접 문제를 풀기위한 가능한 노력을 해야 합니다. 실질적 사유가 되는 것으로, 한개의 기관 또는 인증 기구를 통해서만 불평을 호소해야 합니다.
다음 인용은 IALC 법조례의 일부 형태로, IALC 관리 행정 매뉴얼에서 취한 것입니다.
불평 호소 처리 절차
1. (A) 회원 학교는 부칙 1에 의거, 모든 고객들에게 서면으로 된 불만사항 해결 절차를 제공해야 합니다.
2. (A) 회원 학교의 서비스에 불만족한 고객이나 에이전트는 우선 회원 기관과 직접 문제를 해결하기 위해 최선을 다해야 합니다.
(B) 회원 학교는 학생이나 에이전트의 불만사항에 신속히 응답해야 하며 만족할 만한 해결책이나 타협점을 찾아야 합니다.
(C) 불평 호소인은 불만사항이 생기는 즉시 회원 기관에 알려야 하며 회원 기관으로 하여금 불만사항을 해결할 수 있는 시간을 주어야 합니다.
3. (A) 불평 호소가 학교의 문서화 불평 호소 절차를 사용해 직접 해결되지 않는경우, 불평 호소인은 협회에 알릴 수 있으며 이 경우에는 다음 사항이 포함되어 있어야 합니다.
- 서면으로 작성되어야 하고
- 불만사항이 생긴 과정 등을 상세히 기술해야 하며
- 사실에 입각해야 하며
- 모든 관련 문서의 사본이 포함되어 있어야 하며
- 불만사항이 생겼을 때 회원 학교가 이 사실을 알고 있었음을 증명할 수 있는 자료가 포함되어 있어야 하며
- IALC 불평 호소 처리 절차를 통해서만 불만사항을 해결해야 합니다.
(B) 회원 학교는 반드시 사건에 대한 자체 입장을 즉시 협회에 제공해야 하며, 이는 반드시:
- 서면으로 작성되어야 하고
- 불만사항이 생긴 과정 등을 상세히 기술해야 하며
- 사실에 입각해야 하며
- 모든 관련 문서의 사본이 포함되어 있어야 하며
- IALC 불평 호소 처리 절차를 통해서만 불만사항을 해결한다는 확인 내용이 포함되어 있어야 합니다.
(C) 이사회는 증거 자료를 참작하여 불평 호소인과 회원 학교에 권고하고 서로 만족할 만한 해결책이나 타협점을 협상하도록 독려합니다.
4. (A) 불평 호소인과 회원 학교가 해결책이나 타협점을 찾을 수 없는 경우에는 IALC 옴부즈맨에게 회부됩니다.
(B) IALC 옴부즈맨은 해결책을 권고합니다.
(C) 회원 학교는 옴부즈맨의 해결책을 따라야 하며 이를 어기는 경우에는 IALC에서의 제명 등 규정상 제재를 받게 됩니다.
(D) 불평 호소인은 협회가 최고의 판단력으로 조치를 취하였으며 만족할 만한 해결책을 찾기 위해 최선의 노력을 기울였다는 점을 인정해야 합니다.
불평 호소를 위한 등록은, 다음으로 이메일 하십시오: info@ialc.org
IALC 옴부즈맨
James Swift, IALC 옴부즈맨
제임스 스위프트는 LAL English language schools의 이전 소유주로, 1980년 및 1990년대 IALC의 멤버였습니다. 현재 그는 은퇴한 상태로, Frosch Touristik 와 LAL Sprachreisen의 공동 디렉터를 맡기도 했고, 독일 에이전시 협회, FSDV회장을 역임하기도 했습니다. 그는 학교의 소유주로서 또는 유학 대행업체로 전망있는 IALC 옴부즈맨의 역할을 제시하였습니다.
IALC 옴부즈맨은 IALC 불평 호소 절차의 초기단계에서 해결되지 않은 IALC 학교와 에이전시 또는 학생간의 분쟁이나 불평호소에 있어서 중재역할을 합니다.
