Il Programma di qualità IALC
Ensuring excellence in private language schools
Per garantire l'eccellenza nelle scuole di lingua private
Tutti i centri di lingue IALC sono accreditati per mezzo del Programma di Qualità IALC. Il Programma imposta i requisiti e gli standard minimi in tutte le aree di operatività delle scuole di lingue. Alla sua base si trova il Codice etico IALC. Il Codice viene aggiornato regolarmente per soddisfare le aspettative sempre diverse dei clienti e la migliore pratica nelle scuole di lingue internazionali. Uno dei punti principali del Programma di Qualità IALC è il miglioramento continuo.
Quale parte del suo impegno per la qualità, IALC può fare da arbitro nei reclami o nelle dispute fra le scuole e i clienti o le agenzie.
Criteri minimi per le scuole di lingue IALC.
Ogni centro di lingue IALC deve:
- Essere costituito legalmente
- Essere di proprietà privata e indipendente delle grandi catene o reti
- Insegnare la lingua ufficiale del paese quale attività principale
- Aver lavorato per almeno tre anni
- Operare per tutto l'anno
- Avere cinque o più classi
- Tenere corsi a tutti i livelli linguistici
- Conformarsi al Codice etico IALC
- Conformarsi agli Standard minimi di ospitalità IALC
- Superare l'ispezione di ammissione in IALC
Ispezione di ammissione
Un ispettore IALC qualificato visita tutte le scuole di lingue che fanno richiesta e valuta attentamente tutti gli aspetti della scuola: programmazione didattica, insegnamento, gestione accademica, alloggio, gestione generale, amministrazione, finanza, marketing, procedure di riscontri e reclami, ecc.
Il rapporto dell'ispettore viene poi revisionato dal Comitato dei soci IALC. Se la scuola di lingue soddisfa i requisiti IALC, il Comitato la propone all'assemblea generale annuale IALC successiva, dove i membri IALC possono fare domande su qualunque aspetto dell'ispezione prima di votare la richiesta.
Continua garanzia di qualità delle scuole di lingue IALC
Verifica della qualità
Ogni scuola di lingue IALC viene sottoposta ad una nuova ispezione ogni quattro anni. La scuola sottoposta a ispezione riceve un feedback comprendente punti di eccellenza, suggerimenti e requisiti. I requisiti devono essere implementati entro una determinata tempistica. Se viene riscontrato un problema grave, viene programmata una seconda revisione finale. Il mancato soddisfacimento di tutti i requisiti IALC alla seconda revisione porta alla perdita dello stato di socio IALC.
Auto-valutazione annuale
Ogni scuola di lingue IALC completa e sottoscrive un'auto-valutazione annuale. Questo consente ad IALC di verificare che la scuola di lingue continui a conformarsi con gli standard IALC.
Programma di qualità
Ogni centro di lingue IALC crea un programma di qualità. Il programma di qualità mostra come la scuola programmi di mantenere e sviluppare la qualità dei servizi e delle strutture su un periodo di tempo che va da uno a tre anni. Il programma di qualità e l'auto-valutazione annuale sono alla base della verifica di qualità in loco
Verifiche aggiuntive
Nel caso in cui il proprietario o il gestore di una scuola di lingue IALC dovesse cambiare, se necessario IALC programmerà una valutazione speciale per accertare che gli standard e i requisiti IALC siano ancora soddisfatti.
Ispettori IALC
Gli ispettori IALC fanno parte del personale senior con maggiore esperienza delle scuole di lingue IALC. Seguono una formazione per l'ispezione e frequentano seminari di formazione ulteriore. Ogni ispezione (nuovi membri) o verifica (membri esistenti) viene eseguita in rigorosa conformità con le linee guida IALC.
Riscontri e scambio di migliori pratiche
In seguito a una verifica, la scuola di lingue IALC riceve un riscontro sui suoi punti forti e sui suoi punti deboli. Deve implementare tutti i requisiti indicati, ed è fortemente incoraggiata ad implementare i suggerimenti dell'ispettore.
Con scuole di lingue che insegnano nove lingue in 24 paesi in tutto il mondo, la composizione internazionale di IALC consente un ricco scambio di buone pratiche ed esperienza. Non solo le scuole di lingue, ma anche gli ispettori possono apprendere da un'ispezione IALC.
"La verifica ci ha consentito di considerare tutti gli elementi coinvolti nel processo di apprendimento della lingua spagnola come seconda lingua. Questo momento di riflessione ci ha consentito di porci diverse domande. La nostra riflessione ci ha fornito un'idea concreta delle nostre forze e, cosa ancora più importante, ci ha consentito di trovare le aree su cui dobbiamo lavorare, ovvero i nostri punti deboli. La verifica IALC è stata fruttuosa e di grande beneficio per tutti noi nel migliorare i servizi che forniamo."
Julia Hernández Cruz
Coordinatrice delle verifiche e Direttrice di Humanities and Linguistic Studies
The Centre for Linguistic Multicultural Studies, Cuernavaca, Mexico
"Essere in grado di verificare le scuole in un paese diverso ci dà informazioni sui diversi modi in cui le linee guida IALC sono messe in pratica nelle diverse culture. Si tratta di un processo bilaterale da cui entrambi i partecipanti traggono benefici"
Alexandra Borges de Sousa
Direttrice agli studi – Rapporti internazionali
CIAL Centro de Linguas, Lisbon and Faro, Portugal
Politica per i reclami
Un agente di studio all'estero o uno studente che desideri presentare un reclamo relativo a una scuola di lingue IALC può utilizzare la Procedura per i reclami IALC. Richiediamo a colui che presenta il reclamo di tentare di risolvere in prima battuta il problema direttamente con la scuola, e, per ragioni pratiche, di non presentare il reclamo simultaneamente attraverso altri programmi.
