Procedura per i reclami

1. (A) Le scuole devono fornire a ciascun cliente le procedure scritte per risolvere i reclami in osservanza dell'Appendice 1.

2. (A) Un utente o un agente di una scuola non soddisfatto dei servizi forniti dalla scuola dovrebbe in primo luogo fare il possibile per risolvere i problemi direttamente con la scuola.

(B) Le scuole devono rispondere immediatamente ai reclami di uno studente o agente e cercare una soluzione soddisfacente o un compromesso.

(C) I querelanti devono contattare la scuola membro non appena sorge il problema, in modo da poterlo risolvere immediatamente.

3. (A) Nel caso in cui non sia possibile risolvere il problema direttamente utilizzando la procedura per i reclami della scuola, il querelante può rivolgersi all'Associazione, a condizione che il reclamo:

1. Sia redatto per iscritto
2. Fornisca tutti i dettagli cronologici del caso
3. Si basi sui fatti
4. Includa copie di tutti i documenti rilevanti
5. Provi che la scuola sia stata avvisata del problema nel momento in cui si è verificato
6. Abbia seguito la procedura indicata nella Procedura per i reclami IALC

(B) La scuola deve immediatamente fornire all'Associazione la sua versione:

1. Per iscritto
2. Deve fornire tutti i dettagli cronologici del caso
3. Basata sui fatti
4. Deve includere copie di tutti i documenti rilevanti
5. Deve includere la conferma di aver seguito la procedura indicata nella Procedura per i reclami IALC

(C) Il Consiglio di amministrazione analizza le prove e suggerisce al querelante ed alla scuola di negoziare alla ricerca di una soluzione soddisfacente o un compromesso.

4. (A) Se il querelante e la scuola non trovano una soluzione soddisfacente o un compromesso, il caso verrà discusso da un difensore civico della IALC.

(B) Il difensore civico della IALC suggerirà una soluzione.

(C) La scuola deve rendere effettiva la soluzione del difensore civico. In caso contrario, verrà adottata una sanzione disciplinare fino all'esclusione dalla IALC.

(D) Il querelante deve accettare la sentenza dell'Associazione, in quanto cerca di ottenere la soluzione migliore e la più soddisfacente.