Die IALC Qualitätssicherung

Gewährleistung von Exzellenz in privaten Sprachschulen

Alle IALC Sprachschulen sind durch das IALC Qualitätssicherungsprogramm akkreditiert. Das Programm setzt Mindestanforderungen und Standards in allen Bereichen des Betriebs von Sprachschulen fest. Seine Grundlage ist der IALC Ethik-Kodex. Der Kodex wird in regelmäßigen Abständen aktualisiert, um den sich ändernden Erwartungen von Verbrauchern und der derzeitigen Best Practice an internationalen Sprachschulen angepasst zu werden. Ein zentraler Leitgedanke des IALC Qualitätssicherungsprogramms ist laufende Verbesserung.

Mindestanforderungen für IALC Sprachschulen

• rechtlich konstituiert sein
• in privatem Eigentum und unabhängig von einer großen Kette oder einem Netzwerk sein
• die offizielle Landessprache als Hauptaktivität unterrichten
• mindestens seit drei Jahren in Betrieb sein
• das ganze Jahr über operieren
• mindestens fünf Unterrichtsräume besitzen
• ein komplettes Angebot an unterschiedlichen Kenntnisstufen unterrichten
• national akkreditiert sein, wenn ein solches Akkreditierungsprogramm besteht
• den IALC Ethik-Kodex befolgen
• die IALC Mindeststandards für Unterkunft erfüllen
• die IALC Aufnahmeinspektion bestehen

Aufnahmeinspektion

Jede Sprachschule, die sich für eine Mitgliedschaft bewirbt, wird von einem qualifizierten IALC Inspektor besucht, der alle Aspekte des Schulbetriebs beurteilt: Lehrplan, Unterricht, akademisches Management, Unterkunft, allgemeine Geschäftsleitung, Verwaltung, Finanzen, Marketing, Feedback und Beschwerdeverfahren, usw.

Der Bericht des Inspektors wird vom Mitgliederausschuss überprüft. Wenn die Sprachschule die Erfordernisse der IALC erfüllt, empfiehlt der Ausschuss die Aufnahme bei der nächsten jährlichen Generalversammlung, wo IALC Mitglieder Fragen über sämtliche Bereiche der Inspektion stellen können, bevor sie über den Aufnahmantrag abstimmen.

Kontinuierliche Qualitätssicherung bei IALC Sprachschulen

Qualitätsaudit Jede IALC Sprachschule wird alle vier Jahre neu inspiziert. Die inspizierte Schule erhält Kommentare, einschließlich Nennung herausragender Leistungen, Empfehlungen und Erfordernisse. Die Erfordernisse müssen innerhalb eines vorgeschriebenen Zeitrahmens erfüllt werden. Wenn ein schwerwiegendes Problem aufgedeckt wird, wird ein zweites und letztes Audit eingeplant. Wenn die Erfordernisse von IALC beim zweiten Audit nicht erfüllt sind, verliert die Schule ihre Mitgliedschaft bei IALC.

Jede IALC Sprachschule füllt jährlich ein detailliertes, sachliches Selbstbeurteilungsformular aus und unterzeichnet dieses anschließend. Anhand dieser Selbstbeurteilung kann IALC überprüfen, dass die Sprachschule weiterhin die Standards der Organisation erfüllt.

Jede IALC Schule erstellt einen Qualitätsplan. Der Qualitätsplan zeigt, auf welche Weise die Schule die Qualität ihrer Leistungen und Einrichtungen über einen Zeitraum von einem bis drei Jahren aufrecht zu erhalten plant. Der Qualitätsplan und die jährliche Selbstbeurteilung bilden die Basis für das vor Ort stattfindende Qualitätsaudit.

Sollten sich die Besitzverhältnisse oder die Geschäftsleitung einer IALC Sprachschule ändern, vereinbart die IALC gegebenenfalls ein spezielles Audit, um sicherzustellen, dass die Standards und Erfordernisse der IALC weiterhin erfüllt werden.

IALC Inspektoren sind erfahrene Mitarbeiter in führenden Positionen an IALC Sprachschulen. Sie absolvieren eine Inspektionsschulung und nehmen an weiterführenden Seminaren teil. Jede Inspektion (für neue Mitglieder) und jedes Audit (für bestehende Mitglieder) erfolgt unter strikter Beachtung der IALC Richtlinien.

Nach dem Audit erhält die IALC Sprachschule Feedback über ihre Stärken und mögliche Schwächen. Alle im Audit genannten Erfordernisse müssen von der Schule erfüllt werden, und es wird den Schulen nahegelegt, die Empfehlungen des Inspektors durchzuführen.

Mit Sprachschulen, die in 21 Ländern weltweit 8 Sprachen unterrichten, ermöglicht die internationale Zusammensetzung der IALC einen reichen Austausch an Erfahrung. Nicht nur die Sprachschulen sondern auch die Inspektoren lernen von einer IALC Inspektion.

„Das Audit ermöglichte es uns, innezuhalten und alle Aspekte in Betracht zu ziehen, die zum Prozess des Unterrichts/Lernens von Spanisch als Fremdsprache gehören. Durch diese Betrachtung waren wir in der Lage, uns selbst einige neue Fragen zu stellen. Unsere Reflexion vermittelte uns eine konkrete Vorstellung über unsere Stärken und half uns vor allem dabei die Bereiche zu erkennen, an denen wir noch arbeiten müssen, d.h. unsere Schwächen.

Das IALC Audit war produktiv und nützlich für uns, um die von uns angebotenen Dienstleistungen zu verbessern."

Julia Hernández Cruz
Audit-Koordinator und Direktor, Geisteswissenschaften und Sprachstudien
The Centre for Linguistic Multicultural Studies, Cuernavaca, Mexiko

„Durch die Gelegenheit, Audits an Schulen in einem fremden Land durchzuführen, erhält man einen Einblick in die unterschiedlichen Methoden, mit deren Hilfe die IALC Richtlinien in unterschiedlichen Kulturen in die Praxis umgesetzt werden. Es ist ein Prozess, der in zwei Richtungen verläuft, und von dem beide Parteien profitieren."

Alexandra Borges de Sousa
Studienleiterin – International Relations
CIAL Centro de Linguas, Lissabon und Faro, Portugal

Beschwerdeverfahren

Sprachreise-Agenturen oder Schüler, die Beschwerden über eine IALC Sprachschule vorbringen möchten, können dazu das IALC Beschwerdeverfahren in Anspruch nehmen. Dazu ist es nötig, dass der Beschwerdeführer zuerst versucht, das Problem direkt mit der Schule zu lösen, und nicht versucht, die Beschwerde gleichzeitig durch ein anderes Verfahren vorzubringen. Dies ist aus praktischen Gründen erforderlich.