Le programme Qualité IALC

Garantir l'excellence des écoles de langues privées

Tous les centres linguistiques IALC sont accrédités par le programme Qualité IALC. Ce programme définit des normes et des critères d'adhésion pour toutes les activités opérationnelles des écoles de langues. Il est basé sur le Code de déontologie IALC. Ce code est régulièrement actualisée pour répondre aux attentes des clients et intégrer les meilleures pratiques utilisées dans les écoles de langues internationales. L'amélioration continue est un principe essentiel du programme Qualité IALC.

Critères d'adhésion minimum pour les écoles de langues IALC

• Être légalement déclaré
• Être une organisation privée et indépendante de toute chaîne ou réseau
• Enseigner comme activité principale la langue officielle nationale
• Fonctionner depuis au moins trois ans
• Fonctionner toute l'année
• Avoir cinq salles de classe ou plus
• Proposer une gamme complète de niveaux linguistiques
• Avoir une accréditation nationale lorsqu'un tel programme existe
• Respecter le Code de déontologie IALC
• Appliquer les normes d'hébergement minimales IALC
• Passer l'inspection d'adhésion IALC

Inspection avant adhésion

Un inspecteur IALC qualifié visite chaque centre linguistique postulant et évalue en détail tous les aspects de ses opérations: curriculum, enseignement, gestion académique, hébergement, gestion générale, administration, finances, marketing, procédures d'évaluation de la satisfaction client, procédures de réclamation, etc.

Le rapport de l'inspecteur est étudié par le comité des adhésions IALC. Si l'école répond aux critères IALC, le comité présente sa demande d'adhésion à la prochaine assemblée générale annuelle IALC. Les membres IALC peuvent alors poser des questions concernant toute activité inspectée avant de voter l'adhésion.

Écoles de langues IALC – Assurance qualité continue

Audit de la qualité Chaque école IALC est inspectée tous les quatre ans. Les écoles inspectées reçoivent un rapport d'inspection couvrant les points d'excellence, les conseils d'amélioration et les modifications requises. Les modifications requises doivent être réalisées dans un délai prédéterminé. En cas de problème grave, un deuxième et dernier audit sera programmé. Si d'après les résultats du deuxième audit, l'école n'est pas conforme à toutes les normes IALC, elle perd son statut de membre IALC.

Chaque année, toutes les écoles IALC complètent et signent un rapport d'auto-évaluation détaillé, basé sur des données concrètes. Il permet à IALC de vérifier que les membres continuent de respecter les normes IALC.

Chaque école IALC doit créer un plan de qualité. Ce plan explique comment l'école maintiendra et développera la qualité de ses services et de ses installations pendant une période d'un à trois ans. Le plan de qualité et l'auto-évaluation annuelle forment la base de l'audit de qualité réalisé sur place.

En cas de changement de propriétaire ou de direction d'une école membre, IALC peut si nécessaire réaliser un audit spécial pour garantir que les normes et les critères IALC continuent d'être respectés.

Les inspecteurs IALC sont des cadres supérieurs expérimentés actuellement en poste dans des écoles de langues IALC. Ils reçoivent une formation spécifique et participent à plusieurs séminaires d'apprentissage. Chaque inspection (pour les nouveaux membres) ou audit (pour les membres existants) est réalisée en appliquant strictement les principes IALC.

Après un audit, l'école IALC reçoit un rapport listant ses qualités et ses faiblesses éventuelles. Si le rapport identifie des modifications requises, l'école concernée est dans l'obligation de les réaliser. Elle est également fortement invitée à appliquer les conseils de l'inspecteur.

Avec des écoles enseignant huit langues dans 21 pays, IALC offre à ses membres un échange d'une grande richesse d'expérience et des meilleures pratiques. Chaque inspection est un exercice de formation aussi bien pour les écoles que pour les inspecteurs.

"L'audit nous a permis de prendre du recul et d'examiner tous les éléments qui constituent l'enseignement et l'apprentissage de la langue espagnole comme deuxième langue. Nous avons ainsi pu prendre le temps de nous poser différentes questions. Ce travail nous a donné une vision concrète de nos points forts, mais plus important encore, nous avons pu détecter les domaines d'amélioration, c'est à dire nos faiblesses.

L'audit IALC est un exercice très utile et bénéfique puisqu'il nous aide à améliorer les services que nous fournissons".

Julia Hernández Cruz
Coordinatrice d'audit et Directrice des études humaines et linguistiques
The Centre for Linguistic Multicultural Studies, Cuernavaca, Mexique

"Auditer des écoles dans d'autres pays vous permet de comprendre comment les principes IALC sont appliqués en fonction des différentes cultures. Ce processus réciproque apporte des avantages importants aux deux parties."

Alexandra Borges de Sousa
Directrice des études – Relations internationales
CIAL Centro de Linguas, Lisbon & Faro, Portugal

Politique des réclamations

Un représentant étranger ou un étudiant qui souhaite présenter une réclamation concernant une école IALC peut utiliser la Procédure de réclamation IALC. Nous exigeons que le demandeur essaie en premier lieu de résoudre le problème directement avec l'école. En outre, pour des raisons pratiques, une réclamation ne doit pas faire l'objet d'une autre procédure simultanée.