Le Programme d'assurance qualité IALC
Garantir l'excellence des écoles de langues privées
Tous les centres linguistiques IALC sont accrédités par le programme d'assurance qualité IALC. Ce programme définit des normes et des critères d'adhésion à respecter au minimum pour toutes les activités opérationnelles des écoles de langues. Il se base sur Charte de qualité IALC . Cette charte est régulièrement actualisée pour répondre aux attentes des clients et intégrer les meilleures pratiques utilisées dans les écoles de langues internationales. L'amélioration continue est un principe essentiel du programme Qualité IALC.
Dans le cadre de son engagement en matière de qualité, l'IALC peut servir d'arbitre en cas de réclamations ou de litiges entre des écoles membres et leurs clients ou agences.
Critères d'adhésion minimum pour les écoles de langues IALC.
Chaque centre linguistique IALC doit :
- Être constitué sur une base légale
- Être un organisme privé et indépendant de toute chaîne ou réseau
- Exercer comme activité principale l'enseignement de la langue officielle du pays
- Être opérationnel depuis au moins trois ans
- Être opérationnel toute l'année
- Avoir cinq salles de classe ou plus
- Proposer un éventail complet de niveaux linguistiques
- Observer la Charte de qualite IALC
- Appliquer les normes d'hébergement minimales IALC
- Passer l'inspection d'adhésion IALC
IInspection avant adhésion
Un inspecteur IALC qualifié visite chaque centre linguistique candidat et évalue en détail tous les aspects de ses opérations : cursus, enseignement, gestion des études, hébergement, gestion générale, administration, finances, marketing, procédures d'évaluation de la satisfaction client, procédures de réclamation, etc...
Le comité des adhésions IALC passe en revue le rapport de l'inspecteur. Si l'école répond aux critères IALC, le comité présente sa demande d'adhésion à la prochaine assemblée générale annuelle IALC. Les membres IALC peuvent alors poser des questions concernant toute activité inspectée avant d'en voter l'adhésion.
Écoles de langues IALC – Assurance qualité continue
Audit de qualité
Chaque école IALC est inspectée tous les quatre ans. Les écoles inspectées reçoivent un rapport d'inspection couvrant les points d'excellence, les conseils d'amélioration et les modifications requises. Les modifications requises doivent être réalisées dans un délai prédéterminé. En cas de problème grave, un deuxième audit définitif est programmé. Si après les résultats du deuxième audit, l'école n'est pas conforme à toutes les normes IALC, elle perd son statut de membre IALC.
Rapport annuel d'auto-évaluation
Tous les ans, toutes les écoles IALC complètent et signent un rapport d'auto-évaluation. Il permet à l'IALC de vérifier que les membres continuent de respecter les normes IALC.
Plan de qualité
Chaque école IALC doit établir un plan de qualité. Ce plan explique comment l'école maintiendra et développera la qualité de ses services et de ses installations pendant une période d'un à trois ans. Le plan de qualité et l'auto-évaluation annuelle forment la base de l'audit de qualité réalisé sur place.
Audits supplémentaires
En cas de changement de propriétaire ou de direction d'une école membre, IALC peut si nécessaire réaliser un audit spécial pour garantir que les normes et les critères IALC continuent d'être respectés.
Inspecteurs IALC
Les inspecteurs IALC sont des cadres supérieurs expérimentés actuellement en poste dans des écoles de langues IALC. Ils reçoivent une formation spécifique et participent à des séminaires d'apprentissage. Chaque inspection (pour les nouveaux membres) ou audit (pour les membres existants) est réalisée en appliquant strictement les principes IALC.
Retour d'information et échange des meilleures pratiques
Après un audit, l'école IALC reçoit un rapport listant ses qualités et ses faiblesses éventuelles. Si le rapport identifie des modifications requises, l'école concernée est dans l'obligation de les mettre en œuvre. Elle est également vivement incitée à appliquer les conseils de l'inspecteur.
Avec des écoles enseignant 9 langues dans 21 pays, l'IALC offre à ses membres un échange d'une grande richesse d'expérience et des meilleures pratiques. Chaque inspection est un exercice de formation aussi bien pour les écoles que pour les inspecteurs.
« L'audit nous a permis de prendre du recul et d'examiner tous les éléments qui constituent l'enseignement et l'apprentissage de l'espagnol en deuxième langue. Nous avons ainsi pu prendre le temps de nous poser différentes questions. Ce travail nous a donné une vision concrète de nos points forts, mais plus encore, il a fait apparaître les domaines d'amélioration, c'est à dire nos faiblesses. L'audit IALC est un exercice très utile et bénéfique puisqu'il nous aide à améliorer notre prestation de services ».
Julia Hernández Cruz
Coordinatrice des audits et Directrice des études humaines et linguistiques
The Centre for Linguistic Multicultural Studies, Cuernavaca, Mexique
« Auditer des écoles dans d'autres pays vous permet de comprendre comment les principes IALC sont appliqués en fonction des différentes cultures. Ce processus réciproque apporte des avantages importants aux deux parties. »
Alexandra Borges de Sousa
Directrice des études – Relations internationales
CIAL Centro de Linguas, Lisbonne et Faro, Portugal
Politique de réclamations
Un représentant étranger ou un étudiant qui souhaite présenter une réclamation concernant une école IALC peut avoir recours à la Procédure de réclamation IALC. Nous exigeons que l'auteur de la réclamation essaie en premier lieu de résoudre le problème directement avec l'école. En outre, pour des raisons pratiques, une réclamation ne doit pas faire l'objet d'une autre procédure simultanée.
