Designed by Webster Web Design
投诉程序1. (A) 成员学校必须为每位客户提供与附录 1 一致的书面投诉解决程序。 2. (A) 如果某个成员学校的客户或代理机构不满意该成员学校的服务，其应首先尽其所能与该成员学校直接交涉以解决问题。 (B) 成员学校必须及时回应所有学生或代理机构的投诉，寻求满意的解决方案或折衷方案。 (C) 投诉人必须在发生投诉事件后立即与成员学校联系，以便成员学校有充足的时间解决该投诉。 3. (A) 如果学校规定的投诉程序无法直接解决某个投诉事件，投诉人可以通知协会，投诉需具备以下条件：
(B) 成员学校必须根据自己在整个事件中的立场及时地向协会提供相关资料：
(C) 执行委员会将审查所提供的证据并向投诉人和成员学校提出建议，促使双方达成满意的解决方案或折衷方案。 4. (A) 如果投诉人和成员学校无法找到解决方案或折衷方案，该投诉将转由 IALC 仲裁委员会处理。 (B) IALC 仲裁委员会将建议一个解决方案。 (C) 成员学校必须实施仲裁委员会的解决方案，否则将面临纪律制裁，最严重的制裁为从 IALC 中除名。 (D) 投诉人必须认可协会已经尽力做出了的最佳裁定，并为获得满意的解决付出了最大的努力。 |
News
|
