Система контроля качества в IALC
Обеспечивает высокое качество преподавания в частных языковых школах
Все языковые центры IALC проходят аккредитацию в соответствии с Системой контроля качества IALC. Система устанавливает минимальные требования и стандарты во всех сферах профессиональной деятельности школ. Основой системы является Свод правил и моральных норм IALC. Свод правил и моральных норм регулярно обновляется с целью приведения в соответствие с ожиданиями клиентов и практическим опытом международных языковых школ. Главным принципом Системы контроля качества IALC является постоянное повышение качества услуг.
В рамках стремления обеспечить качество IALC может участвовать в разрешении жалоб или споров между школами и их клиентами или агентствами.
Минимальные критерии для языковых школ IALC.
Каждый языковой центр IALC должен:
- Являться законно учрежденной организацией
- Находиться в частной собственности и быть независимым от крупных коммерческих сетей
- Вести преподавание языка своей страны в качестве основного вида деятельности
- Иметь опыт работы не менее трех лет
- Работать круглогодично
- Иметь пять или более классных комнат
- Проводить обучение всем уровням языка
- Соблюдать Свод правил и моральных норм IALC
- Обеспечивать соответствие минимальным стандартам проживания IALC
- Пройти вступительную проверку IALC
Вступительная проверка
Сертифицированный аудитор IALC посещает каждую языковую школу, подавшую заявку на членство в IALC, и проводит тщательную оценку всех аспектов работы: учебного плана, практики преподавания, управления учебным процессом, качества жилья для студентов, общего управления, администрирования, финансового состояния, маркетинга, процедуры получения отзывов и удовлетворения жалоб клиентов и т.д.
Отчет аудитора передается на рассмотрение в Комиссию IALC по приему новых членов. Если языковая школа отвечает требованиям IALC, Комитет представляет ее на следующей ежегодной конференции IALC, где члены IALC могут задать вопросы о любом аспекте аудита перед голосованием.
Постоянный контроль качества работы языковых школ IALC
Контроль качества
Каждая языковая школа IALC проходит проверку раз в четыре года. После проверки школа получает оценки, рекомендации и требования. Требования должны быть выполнены в установленные сроки. В случае наличия серьезной проблемы назначается второй аудит, который является окончательным. Невыполнение всех требований IALC после второго аудита ведет к потере членства в Ассоциации.
Ежегодный отчет о проведенной самооценке
Каждая языковая школа IALC ежегодно заполняет и подписывает подробный фактический отчет о проведенной самооценке. Это позволяет IALC убедиться в том, что языковая школа по-прежнему соответствует стандартам IALC.
План контроля качества
Каждый языковой центр IALC составляет план контроля качества. План контроля качества показывает какими средствами школа будет поддерживать и повышать качество услуг в период от одного года до трех лет. План контроля качества и ежегодный отчет о самооценке являются основой контроля качества на месте.
Дополнительные проверки
При смене владельцев или руководства языковой школы IALC в случае необходимости назначается внеочередная проверка, чтобы убедиться в том, что стандарты и требования IALC продолжают соблюдаться.
Аудиторы IALC
Все инспекторы IALC являются опытными руководящими работниками языковых школ IALC. Они проходят аудиторскую подготовку и в дальнейшем посещают специальные учебные семинары. Каждая проверка (новых членов) или аудит (уже имеющихся членов) проводится в строгом соответствии с руководящими документами IALC.
Отзывы и обмен передовым опытом
После аудита языковая школа IALC получает заключение о сильных и слабых сторонах своей работы. Она должна выполнить любые предъявленные требования, а также ей настоятельно рекомендуется выполнить пожелания инспектора.
Международный состав участников IALC, располагая языковыми школами, предлагающими обучение девяти языкам в 24 странах мира, дает возможность обмена ценным опытом. Во время проверки IALC опыт и знания приобретает не только персонал языковой школы, но и инспекторы.
«Аудит помог нам увидеть и учесть все элементы, составляющие процесс преподавания/изучения испанского языка как иностранного. Это позволило нам задать самим себе разные вопросы. Эта информация позволила нам выявить сильные стороны нашей работы и, что наиболее важно, позволила нам определить направления по которым мы должны напряженно работать, то есть, наши слабые стороны. Аудит IALC был плодотворен и полезен для нас в плане улучшения качества предоставляемых услуг».
Джулиа Хернандез Круз (Julia Hernández Cruz)
Координатор аудита и директор Humanities and LinguisticStudies
The Centre for Linguistic Multicultural Studies, Cuernavaca, Mexico
«Возможность проведения аудита в другой стране позволяет ознакомиться с новыми способами практического воплощения руководящих принципов IALC в условиях другой культуры. Это взаимовыгодный двухсторонний процесс».
Александра Борджес де Соуза (Alexandra Borges de Sousa)
Директор по научной части и международным отношениям
CIAL Centro de Linguas, Lisbon and Faro, Portugal
Рекламационная политика
Агент по международному образованию или студент, который имеет претензии к языковой школе IALC, может воспользоваться Рекламационной процедурой IALC. Мы требуем, чтобы лицо, предъявляющее претензию, сначала попыталось решить проблему непосредственно со школой и, из практических соображений, не начинало никаких процедур предъявления претензий по какой-либо другой схеме.
