Politica per i reclami
Se non sei soddisfatto del servizio ricevuto da una scuola IALC, puoi utilizzare la Procedura per i reclami IALC. Ti preghiamo di tentare di fare tutto il possibile per risolvere la questione direttamente con la scuola. Per motivi pratici, devi inviare il tuo reclamo attraverso un solo programma di accreditamento o una associazione.
Segue un estratto del Manuale amministrativo IALC, parte integrante delle leggi IALC.
Procedura per i reclami
1. (A) Le scuole socie devono fornire a tutti i clienti le procedure scritte per la risoluzione dei reclami in conformità con l'Appendice 1.
2. (A) Un cliente o un agente di una Scuola che non sia soddisfatto del servizio ricevuto dalla Scuola deve prima di tutto fare tutto il possibile per risolvere il problema direttamente con la Scuola.
(B) Le Scuole devono rispondere tempestivamente a qualunque reclamo da parte di uno studente o di un agente, e trovare una risoluzione o un compromesso soddisfacenti.
(C) Coloro che presentano un reclamo devono contattare la Scuola immediatamente al sorgere del reclamo, per dare il tempo alla Scuola di risolvere il reclamo stesso.
3. (A) Se un reclamo non può essere risolto direttamente per mezzo della procedura per i reclami documentata della scuola, la persona che presenta il reclamo può informare l'Associazione, a condizione che il reclamo:
- sia fatto per iscritto
- sia completo di tutti i dettagli del caso
- sia reale
- comprenda una copia di tutta la documentazione rilevante
- comprenda una prova del fatto che alla Scuola sia stato notificato il reclamo quando è stato sollevato
- sia presentato esclusivamente tramite la Procedura per i reclami IALC
(B) La Scuola deve fornire all'Associazione tempestivamente la sua posizione relativamente al caso, che deve:
- essere fatta per iscritto
- essere completa di tutti i dettagli del caso
- essere reale
- comprendere una copia di tutta la documentazione rilevante
- comprendere una conferma di presentazione della questione esclusivamente tramite la Procedura per i reclami IALC.
(C) Il Consiglio Esecutivo analizzerà le prove e farà un suggerimento a colui che ha presentato il reclamo e alla Scuola, e incoraggerà entrambi a negoziare una risoluzione o un compromesso soddisfacente per entrambi.
4. (A) Se la persona che ha presentato il reclamo e la Scuola non sono in grado di trovare una risoluzione o un compromesso, il caso sarà inoltrato all'Ombudsman IALC.
(B) L'Ombudsman IALC suggerirà una soluzione.
(C) La Scuola deve implementare la soluzione dell'Ombudsman o, in alternativa, si vedrà sottoposta a una sanzione disciplinare, fino all'espulsione dall'IALC.
(D) Colui che presenta il reclamo deve accettare che l'Associazione ha agito secondo il suo migliore giudizio, e ha fatto tutto il possibile per arrivare ad una soluzione soddisfacente.
Per segnalare un reclamo, inviare una e-mail a: info@ialc.org
Ombudsman IALC
James Swift, Ombudsman IALC
James Swift è l'ex proprietario delle scuole di lingua inglese LAL, che facevano parte dell'IALC negli anni '80 e '90. Ora è in pensione, ma precedentemente James Swift ha anche lavorato come co-direttore di Frosch Touristik e LAL Sprachreisen, ed è stato presidente dell'associazione delle agenzie tedesche FSDV. Porta al ruolo di Ombudsman IALC la prospettiva sia di proprietario di scuola che di agente di viaggi di studio.
L'Ombudsman IALC ha il compito di mediare fra le scuole IALC e le agenzie o gli studenti in caso di dispute o reclami che non possano essere risolti ad uno stadio precedente per mezzo della Procedura per i reclami IALC.
