Standard minimi di ospitalità IALC.
L'alloggio è una componente essenziale dell'esperienza di studio all'estero. La maggior parte degli studenti delle scuole di lingue desidera stare in famiglie ospitanti o in case private. Anche appartamenti per studenti, ville e monolocali sono popolari. La qualità degli alloggi offerti dai centri di lingue accreditati IALC in tutto il mondo è assicurata per mezzo del Programma di Qualità IALC, Codice etico e degli Standard minimi di qualità dell'ospitalità indicati di seguito.
Questi requisiti minimi valgono per gli studenti di età uguale o superiore a 16 anni.
Che cosa è una famiglia ospitante?
Le "Famiglie ospitanti" non sono sempre coppie sposate con 2 bambini, al contrario di ciò che si pensa. Cerchiamo prima di tutto persone che siano in grado di dare un caloroso benvenuto a tutti i nostri studenti. Devono trascorrere del tempo a parlare con lo/gli studente/i, essere pazienti e comprensivi, ed essere pronti a fornire informazioni e ad aiutare in caso di problemi durante il soggiorno di uno studente in un paese straniero.
A. Requisiti minimi per le famiglie ospitanti:
- La camera da letto deve essere adeguatamente arredata con un letto e un armadio, luce, sedia e scrivania. Nel caso in cui non vi sia una scrivania nella stanza dello studente, deve essere disponibile in casa una zona di studio riservata e appropriata.
- La stanza deve essere gradevole, dotata di luce naturale, e l'arredamento deve essere in buone condizioni.
- La stanza deve essere riservata all'uso privato dello studente o degli studenti, in caso di condivisione della stanza (ovvero, non deve essere una stanza usata anche dalla famiglia).
- Idealmente ogni studente non dovrebbe trovarsi con studenti della stessa lingua madre. Le scuole devono informare i clienti sulle loro politiche a riguardo.
- Le scuole devono informare i clienti sulle politiche relative al numero possibile di studenti sistemati all'interno delle abitazioni.
- Se uno studente prenota una mezza pensione, il pasto principale della giornata deve essere svolto con la famiglia, e deve essere composto da almeno due portate (es. una portata principale e un'insalata, o una portata principale e un dessert).
- I pasti devono variare nel corso della settimana.
- Le stanze, le aree comuni, la cucina e il bagno devono essere puliti.
- Il bagno deve essere pulito e funzionante e agli studenti deve essere consentito fare almeno un bagno o una doccia al giorno.
- Lenzuola e asciugamani devono essere cambiati regolarmente.
- Le famiglie devono parlare agli studenti quanto più spesso possibile.
- In inverno nelle zone fredde deve essere disponibile il riscaldamento.
- La distanza dalla scuola non deve essere superiore a 30 minuti a piedi o con mezzi pubblici (1 ora per le città).
- Le famiglie e le case devono essere note al personale della scuola o all'agente che si occupa dell'ospitalità.
- Le famiglie devono essere sottoposte a ispezione prima del primo incarico. Deve essere in vigore un programma di monitoraggio e una valutazione rigidi che comprendano una successiva ispezione a intervalli regolari o secondo necessità.
- Lo standard delle famiglie deve essere monitorato per mezzo di un questionario agli studenti.
- I desideri e le necessità degli studenti, come preferenza fumatori/non fumatori, allergie, cibo vegetariano, ecc., devono essere tenute in considerazione per quanto possibile.
B. Dati della famiglia:
- Indirizzo e numero telefonico della famiglia.
- Informazioni aggiornate sui membri della famiglia (professione, età, ecc.)
- Informazioni sul viaggio: come fa lo studente ad arrivarci con il trasporto pubblico?
- Dove sia pratico, una mappa con l'indicazione del mezzo di trasporto pubblico più vicino, della casa della famiglia e della scuola.
- Distanza per andare a scuola
- Un numero di telefono di emergenza in caso di problemi all'arrivo.
E prima dell'arrivo, o all'arrivo:
- Informazioni su come andare da casa della famiglia a scuola.
- Regole chiare / Cose che si possono fare, cose che non si possono fare.
C. Requisiti minimi per le ville e gli altri tipi di alloggio:
- La sistemazione deve essere pulita.
- Le stanze devono essere gradevoli e l'arredamento deve essere in buone condizioni e non deve essere troppo vecchio.
- I bagni devono essere in buono stato (senza muffa, ecc.).
- Deve esserci una persona incaricata della pulizia regolare, ad eccezione dei casi in cui gli studenti siano responsabili della pulizia, es. condivisione di appartamenti in alcune sedi.
- Chiare normative e procedure relative ad incendi per gli alloggi
- Sicurezza adeguata.
- Linee guida chiare.
D. Requisiti minimi per gli hotel:
- Gli hotel devono essere puliti e il servizio deve essere buono.
- Le stanze devono essere gradevoli e l'arredamento in buone condizioni.
- A meno che non sia diversamente richiesto, gli hotel devono avere un minimo di due stelle.
- Le stanze devono essere fornite di servizi igienici in buono stato.
