Das IALC-Qualitätsprogramm
Gewährleistung von Exzellenz in privaten Sprachschulen
Alle IALC-Sprachschulen sind durch das IALC-Qualitätsprogramm akkreditiert. Das Programm legt Mindestanforderungen und Standards in allen Bereichen des Betriebs von Sprachschulen fest. Seine Grundlage ist der IALC Ethik-Kodex. Der Kodex wird in regelmäßigen Abständen aktualisiert, um den sich ändernden Erwartungen von Verbrauchern und der derzeitigen Best Practice an internationalen Sprachschulen angepasst zu werden. Ein zentraler Leitgedanke des IALC-Qualitätsprogramms ist kontinuierliche Verbesserung.
Im Rahmen seiner Qualitätsverpflichtung kann IALC bei Beschwerden oder Streitigkeiten zwischen Mitgliedsschulen und ihren Kunden oder Agenturen vermitteln.
Mindestanforderungen für IALC-Sprachschulen
Jedes IALC-Sprachzentrum muss:
- rechtlich konstituiert sein
- in Privatbesitz und unabhängig von einer großen Kette oder einem Netzwerk sein
- die offizielle Landessprache als Hauptaktivität unterrichten
- mindestens seit drei Jahren in Betrieb sein
- das ganze Jahr über operieren
- mindestens fünf Unterrichtsräume besitzen
- ein komplettes Angebot an unterschiedlichen Kenntnisstufen unterrichten
- den IALC Ethik-Kodex einhalten
- die IALC-Mindeststandards für Unterkünfte erfüllen
- die IALC-Aufnahmeinspektion bestehen
Aufnahmeinspektion
Jede Sprachschule, die sich um eine Mitgliedschaft bewirbt, wird von einem qualifizierten IALC-Inspektor besucht, der alle Aspekte des Schulbetriebs beurteilt: Lehrplan, Unterricht, akademisches Management, Unterbringung, allgemeine Geschäftsleitung, Verwaltung, Finanzen, Marketing, Feedback und Beschwerdeverfahren usw.
Der Bericht des Inspektors wird vom Mitgliederausschuss überprüft. Wenn die Sprachschule die Erfordernisse von IALC erfüllt, empfiehlt der Ausschuss die Aufnahme bei der nächsten jährlichen Generalversammlung, wo IALC-Mitglieder Fragen zu sämtlichen Bereichen der Inspektion stellen können, bevor sie über den Aufnahmantrag abstimmen.
Kontinuierliche Qualitätssicherung bei IALC-Sprachschulen
Qualitätsaudit
Jede IALC-Sprachschule wird alle vier Jahre neu inspiziert. Die inspizierte Schule erhält Kommentare, einschließlich Nennung herausragender Leistungen, Empfehlungen und Erfordernisse. Die Erfordernisse müssen innerhalb eines vorgeschriebenen Zeitrahmens erfüllt werden. Wenn ein schwerwiegendes Problem aufgedeckt wird, wird ein zweites und letztes Audit eingeplant. Wenn die Erfordernisse von IALC beim zweiten Audit nicht erfüllt sind, verliert die Schule ihre Mitgliedschaft bei IALC.
Jährliche Selbstbeurteilung
Jede IALC-Sprachschule füllt jährlich ein Selbstbeurteilungsformular aus und unterzeichnet dieses anschließend. Anhand dieser Selbstbeurteilung kann IALC überprüfen, dass die Sprachschule weiterhin die Standards der Organisation erfüllt.
Qualitätsplan
Jede IALC-Schule erstellt einen Qualitätsplan. Der Qualitätsplan zeigt, auf welche Weise die Schule die Qualität ihrer Leistungen und Einrichtungen über einen Zeitraum von einem bis drei Jahren aufrechtzuerhalten plant. Der Qualitätsplan und die jährliche Selbstbeurteilung bilden die Basis für das vor Ort stattfindende Qualitätsaudit.
Zusätzliche Audits
Sollten sich die Besitzverhältnisse oder die Geschäftsleitung einer IALC-Sprachschule ändern, vereinbart IALC gegebenenfalls ein spezielles Audit, um sicherzustellen, dass die Standards und Erfordernisse von IALC weiterhin erfüllt werden.
IALC-Inspektoren
IALC-Inspektoren sind erfahrene Mitarbeiter in leitenden Positionen an IALC-Sprachschulen. Sie absolvieren eine Inspektionsschulung und nehmen an weiterführenden Seminaren teil. Jede Inspektion (für neue Mitglieder) und jedes Audit (für bestehende Mitglieder) erfolgt unter strikter Beachtung der IALC-Richtlinien.
Feedback und Austausch von Best-Practice-Methoden
Nach dem Audit erhält die IALC-Sprachschule Feedback über ihre Stärken und mögliche Schwächen. Alle im Audit genannten Erfordernisse müssen von der Schule erfüllt werden, und es wird den Schulen nahegelegt, die Empfehlungen des Inspektors umzusetzen.
Mit Sprachschulen, die in 24 Ländern weltweit neun Sprachen unterrichten, ermöglicht die internationale Zusammensetzung von IALC einen reichen Austausch an Erfahrung. Nicht nur die Sprachschulen, sondern auch die Inspektoren lernen von einer IALC-Inspektion.
"Das Audit ermöglichte es uns, innezuhalten und alle Aspekte in Betracht zu ziehen, die zum Prozess des Unterrichts/Lernens von Spanisch als Fremdsprache gehören. Durch diese Betrachtung waren wir in der Lage, uns selbst einige neue Fragen zu stellen. Unsere Selbsteinschätzung vermittelte uns eine konkrete Vorstellung über unsere Stärken und half uns vor allem dabei, die Bereiche zu erkennen, an denen wir noch arbeiten müssen, d.h. unsere Schwächen. Das IALC-Audit war produktiv und nützlich für uns, um die von uns angebotenen Dienstleistungen zu verbessern."
Julia Hernández Cruz
Audit-Koordinatorin und Direktorin für Geisteswissenschaften und Linguistik
Zentrum für multikulturelle Sprachstudien, Cuernavaca, Mexiko
"Durch die Gelegenheit, Audits an Schulen in einem fremden Land durchzuführen, erhält man einen Einblick in die unterschiedlichen Methoden, mit deren Hilfe die IALC-Richtlinien in unterschiedlichen Kulturen in die Praxis umgesetzt werden. Es ist ein Prozess, der in zwei Richtungen verläuft, und von dem beide Parteien profitieren."
Alexandra Borges de Sousa
Studienleiterin – Internationale Beziehungen
CIAL Centro de Linguas, Lissabon und Faro, Portugal
Beschwerderichtlinien
Sprachreiseagenturen oder Schüler, die Beschwerden über eine IALC-Sprachschule vorbringen möchten, können dazu das IALC-Beschwerdeverfahren in Anspruch nehmen. Dazu ist es nötig, dass der Beschwerdeführer zuerst versucht, das Problem direkt mit der Schule zu lösen, und nicht versucht, die Beschwerde gleichzeitig durch ein anderes Verfahren vorzubringen. Dies ist aus praktischen Gründen erforderlich.
